Mcdodonalds

McDonald’s Mundial
Informe De Responsabilidad
Corporativa 2004

El objetivo de este informe es comunicar nuestro progreso y orientación

con respecto a los aspectos más relevantes y esenciales sobre la responsabilidad corporativa
de nuestro negocio. Hemos dividido el informe en dos secciones para así satisfacer las distintas
necesidades de nuestros usuarios:
•
•

Aspectos generalesdel informe: los puntos destacados de las iniciativas
de responsabilidad corporativa
Informe complementario: exposición detallada de nuestros programas y progreso
según se describe en la sección Aspectos generales (disponible únicamente en inglés
en http://www.mcdonalds.com/corp/values/socialrespons.html)
Aspectos generales del informe Informe complementario

introducción
Carta delDirector ejecutivo y Vicepresidente
Responsabilidad y Plan comercial de McDonald’s
Perfil: Sistema McDonald’s
Autoridad corporativa

2
3
4
5

Carta del VP, Responsabilidad corporativa
Línea de tiempo

39
43
37
38

productos

6

45

Estilos de vida equilibrados
Opción de menú/Actividad física/Información y educación
Iniciativas nacionales
Compras responsables
Visión de lacadena de proveedores, principios y pautas responsables ante la sociedad
Medidas sociales
Medidas para el medio ambiente
Medidas relativas al bienestar de los animales

8
9
10
12
12
14
14
14

45
46
48
55
56
59
63
66

gente

20

67

Oportunidad y entrenamiento
Diversidad e inclusión
Perfiles de los empleados de los restaurantes

23
24
26

68
69

lugar

2872

Prioridades medioambientales en el restaurante
Ahorro de energía y manejo de desperdicios
Impacto económico
Contribuciones de McDonald’s

31
31
28
33

73
73
80
81

Ronald McDonald House Charities
Participación en la comunidad
Liderazgo del propietario/operador

33
33
34

81
81

Informe 2004 y más
Información de contacto y agradecimientos

82
84

Lainformación y los ejemplos se basan principalmente en los 10 mercados principales de nuestro sistema: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia,
Alemania, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos; que suman alrededor de 24,000 restaurantes McDonald’s y representan el 72% de las ganancias
de los restaurantes McDonald’s.

En McDonald’s, nuestra prioridad principal es
complacer a nuestros clientes. Ysabemos que
no es una tarea sencilla. Nos esforzamos para
brindar a cada cliente una opción de comida y una
experiencia que supere sus expectativas. Pero eso
es sólo la punta del iceberg. Cuando usted visita
nuestros restaurantes encuentra una compañía y
un sistema dedicados a ganar su confianza. Y ya
sea se llame “actitud social corporativa correcta”
o “ responsabilidad social”, consideramos
vital nuestro compromiso con una política de
trabajo que respete a todos y todo a nuestro
alrededor y aquello que a usted más le interesa.

1

carta de la gerencia ejecutiva

Las ganancias y la confianza
tienen algo en común —

DEBEN GANARSE.
jim skinner
Vicepresidente

charlie bell
Presidente y Director
ejecutivo

En otras palabras, la continuidad del éxito deMcDonald’s depende exclusivamente
de nuestra responsabilidad como compañía. Actualmente, la gente desea más que sólo la opción de productos de

gran calidad a buen precio. Quieren también conocer qué pautas se emplean para operar de manera ética y conforme a los
valores que ellos comparten. Muy a menudo, las compañías que pierden la confianza de sus clientes, pierden a esos clientes
para siempre. Estose debe a que la confianza es difícil de ganar y fácil de perder.
Hemos trabajado duro durante años para ganarnos esta confianza, y la consideramos una de nuestras ventajas competitivas
más importantes. Este trabajo comenzó con nuestro fundador, Ray CROC, quien instauró en McDonald’s la creencia
de retribuir a la comunidad a la que servimos. De allí en adelante, este compromiso con la...