McDonalds Final Diana Y Daniel

McDonald’s
CAPITULO 1
1.1 Planteamiento del problema:
McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, patatas fritas, menús para el desayuno, refrescos, batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas con juegos para niños. Atienden aproximadamente a 47millones de clientes al día.
http://www.dequejas.com/comercios/comida/mcdonalds/
Se ha decidido someter a investigación a ésta empresa, McDonald’s, Tampico, Tamp. ya que se trata de una marca muy bien posicionada en el mercado comercial, más sin embargo ha ocasionado grandes controversias.
McDonald's gasta una fortuna en propaganda tratando de cultivar la imagen de ser una compañía 'cuidadosa' Y'verde'; y que es también un lugar divertido para comer. Los niños son atraídos (atrayendo a sus padres con ellos) con la promesa de juguetes 'gratis' y otros accesorios. Pero detrás de la sonriente cara de Ronald McDonald hay en realidad mentiras - a McDonald's solo le interesa el dinero, haciendo ganancias de cualquiera y con lo que puedanhttp://www.mcspotlight.org/campaigns/translations/trans_spanish.html

La comida rápida ha creado numerosos problemas, sobre todo con la sanidad, debido a que contiene muchas grasas. Algunos nutricionistas opinan que la comida rápida puede formar parte de una dieta equilibrada más diversa. Se le llama comida chatarra o basura por los pocos nutrientes que aporta al organismo.
http://es.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s

Otro gran problema es la publicidadde la cadena McDonald’s, expresando libremente lo que consideran un engaño al público. Una de las principales críticas de los consumidores es que el aspecto de las hamburguesas que adquieren no se asemeja al que ven en los afiches promocionales.
www.marketingdirecto.com

En pocas palabras, los problemas iniciales de ésta compañía es su sanidad y la práctica de publicidad engañosa. La comida esprocesada de manera dudosa, además de que la opinión pública menciona que se utilizan ingredientes y conservadores de baja calidad y con sustancias que podrían ser tóxicas. En más de una ocasión se han hecho documentales sobre el efecto de las hamburguesas de Mc Donald’s, y los resultados de las investigaciones nunca son buenas.
Utilizan publicidad falsa y hacen promesas que no logran cumplir. Ensus anuncios muestran el producto en perfectas condiciones, de calidad y gran tamaño, pero la realidad es otra, al comprar los alimentos se puede notar que no es ni la mitad del tamaño presentado y mucho menos de la calidad que promete.
La clientela no está satisfecha, tan pronto notaron los errores dejó de consumir, sólo aquellos que son totalmente fieles a la marca se mantienen asistiendo, oaquellas familias con niños pequeños que desean el juguete en la “Cajita Feliz”. La falta de clientes ha impactado en la economía y el prestigio de la empresa, más sin embargo, está muy bien posicionada por lo que continua en marcha.
Aunque McDonald’s es muy reconocido, tarde o temprano podría caer en la bancarrota debido a la falta de consumidores. Además de los efectos que podrían causar a lasalud del público por el uso de ingredientes de dudosa procedencia, si se detectara que alguien muere a causa de la comida rápida de McDonald’s, ésta empresa será sometida a una lluvia de demandas, las cuales solo los acercará más y más a su fin.











1.1.1 PREGUNTA DE INVESTIGACION:
¿Cuáles son las áreas de oportunidad en cuanto a servicio al cliente y al producto?


1.2 Objetivo GeneralIDENTIFICAR Y DESCRIBIR LAS PRINCIPALES AREAS DE OPORTUNIDAD EN CUANTO AL SERVICIO Y PRODUCTO DE LA EMPRESA McDONALD’S



1.2.1 Objetivos Específicos
. Conocer la opinión de los consumidores referente a:
calidad, sabor y variedad de la comida.
-Determinar las áreas fuertes y débiles en cuanto a servicio al cliente:
rapidez, amabilidad y eficacia en la entrega del producto.
- Comparar los precios...