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DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE LOS BIENES Y LOS SERVICIOS
OBJETIVO DEL CAPITULO
* Definir las características de la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero.
* Analizar los problemas de marketing relacionados con la intangibilidad
* Explicar los problemas de marketing relacionados con el carácter perecedero

INTRODUCCION
Decidimos quelos servicios son intangibles porque son más actuaciones que objetos no podemos tocarlos ni verlos como hacemos con los objetos. La heterogeneidad se refiere a la posibilidad de que la actuación del servicio varié de una transacción de servicios a otra.

LA INTANGIBILIDAD: LA MÁS IMPORTANTE DE TODAS LAS DIFERENCIAS
De entre las cuatro características que se distinguen a los bienes de losservicios, la intangibilidad representa la fuente básica que da origen a las otras tres.
Por ejemplo compare la diferencia que hay entre comprar una entrada para el cine y adquirir un par de zapatos. Los zapatos son bienes tangibles, por ello usted podrá evaluarlos objetivamente antes de comprarlos. Cuando los compre los llevara a casa y será dueño de un objeto tangible.
Por otro lado cuando unconsumidor compra una entrada para el cine, adquiere una experiencia. Como la experiencia de la película es intangible, la evaluara subjetivamente. Por ejemplo, los consumidores de servicios, antes de hacer su compra, deberán recurrir a la fuente de información constituida por los juicios de otros que ya han experimentado el servicio
Debido a que los servicios son intangibles, su marketing planteauna serie de retos que normalmente no enfrentamos en el marketing de los bienes tangibles. Las secciones siguientes abordan muchos de estos retos y presentan posibles soluciones para reducir sus efectos.
Problemas de marketing ocasionados por la intangibilidad
LA IMPOCIBILIDAD DE ALMACENARLOS
Como los servicios son intangibles no es posible llevar inventarios de ellos. Por esta razón, nopodemos almacenar cantidades de servicios previendo que vendrán periodos de gran demanda .el fondo del asunto es que la imposibilidad de llevar un inventario se traduce en problemas permanentes relacionados con la oferta y la demanda.

LA FALTA DE PROTECCION DE PATENTES
La intangibilidad de los servicios hace que sea imposible patentarlos. En ocasiones las empresas anuncian que sus procesos estánpatentados, pero la realidad es que la protección se refiere a la maquinaria tangible y no al proceso del mismo. Un problema que nace de la falta de protección de patentes es que no resulta nada difícil copiar los servicios nuevos ni los existentes. Por ello, una empresa tiene enorme dificultad para conservar, durante plazos largos, la ventaja de sus servicios que la diferencia de los competidoresatentos.
LA DIFICULTAD PARA EXHIBIR O COMUNICAR LOS SERVICIOS
La promoción de los servicios plantea al mercadologo de servicios, otro conjunto más de retos especiales. la raíz del reto es : ¿Cómo conseguir que los clientes adviertan un producto si no pueden verlo? .nos parece que un seguro cuesta muchísimo dinero y que los beneficios de la compra no se concretaran sino hasta el futuro si esque llegan a obtenerse por lo tanto la tarea de explicar los méritos del producto a los consumidores es todo un reto debido a que este es intangible
LA DIFICULTAD PARA PONER PRECIO A LOS SERVICIOS
Los precios de los productos normalmente, se basan en el costo más algo. Es decir el fabricante calcula el costo que implica fabricar un producto y eleva esa cifra sumándole determinada cantidadSoluciones para problemas de la intangibilidad
EL USO DE PISTAS TANGIBLES
Debido a la ausencia de propiedades tangibles, no evaluamos los servicios de la misma manera que lo hacemos con los bienes. En muchos casos los consumidores se fijan en las pruebas materiales o las pistas tangibles que hay entorno a los servicios y que los ayuda a evaluarlos. Las pistas tangibles incluirán pruebas como la...