Mediciones de una empresa

1. Identifique las mediciones que hace su empresa.
Mi empresa es Radio, se dedica al servicio de publicidad como actividad principal y realiza mediciones sobre diferentesaspectos y variables, entre las que podemos destacar:
• Medición mensual de la Gestión del proceso de ventas/facturación que se realiza referente a metas mensuales y una meta generalanual (Indicador: Cumplimiento Facturacion = Facturación Neta mes / Presupuesto Mes
• Medición mensual de la Gestión de en proceso de Crédito y Cartera que se realiza referente ametas mensuales (Indicador: cumplimiento recaudo/presupuesto)
• Se hace énfasis en medir lo cuantificable, pero también se tienen en cuenta variables relacionadas con la satisfaccióndel cliente en busca de mejorar la calidad de sus productos.

2. ¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?

Se realizanmediciones son de tipo tangible e intangible, pues en la eficacia se considera la gestión realizada en cada proceso. Lo cual permite aprovechar al máximo los recursos para obtener lomejores resultados y en la caso de la medición de la satisfacción del cliente permite mejorar la calidad de los productos. Estas mediciones sirven tanto para mejorar calidad y lagestión, ya que se define si se está causando el efecto deseado y esperado y determinar las posibles fallas y mejoras.

3. ¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?Los instrumentos utilizados son indicadores de gestión en las diferentes áreas, a través del establecimiento de metas. Para determinar la aceptación de los productos se realizanencuestas aplicadas a los oyentes de radio en todo el país, las cuales permiten, además, establecer rankeos con la competencia que ayudan a definir áreas de trabajo o mejoramiento.