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LOS BENEFICIOS DE ITIL SON:


• Una mejora la calidad de los servicios proveídos.

• Una visión clara y más confianza de los servicios ofrecidos de TI.

• Una visión clara de la capacidadactual de TI.

• Mayor flexibilidad para las organizaciones a través de un entendimiento con las TI.

• Un personal más satisfecho, a través de un mayor entendimiento de la capacidad y mejoresexpectativas de gestión.

• Mejora en los sistemas, tales como seguridad, fiabilidad, velocidad y disponibilidad como se
requiere en el nivel de servicio a ofrecer.

• Reducción del tiempo de loscambios que se efectúan y una tasa mayor de éxito.

• Alineación de los servicios de TI con las necesidades de las organizaciones definidas.

• Asegura una mejor comunicación entre TI y lasorganizaciones a través de un lenguaje común

• Mejora la calidad y reduce los costes a largo plazo de la provisión de los servicios.

• Crea una base sólida para la mejora continua.

• Incrementa latransparencia y control de las organizaciones de TI. Jornada ITIL

• Mejor accesibilidad a los servicios por parte de los usuarios a través de un punto de contacto
definido.

• Más rapidez enlas respuesta a las peticiones y quejas de los clientes.

• Mejora del trabajo en equipo y la comunicación.

• Mejor identificación de las áreas de mejora.

• Reducir impactos negativos sobrelas actividades de las organizaciones.

• Reducción de las paradas debidas a los sistemas de TI.

• Mejor control de los acuerdos a nivel de servicio.

• Descubrimiento e implementación desoluciones permanentes.

• Una aproximación consistente y sistemática a todos los procesos.

LOS BENEFICIOS DE ISO 20000 SON:


El principal objetivo de la norma ISO 20000 es la orientación efectivaal cliente en una organización. Ahora bien, aunque esto no parece en principio, que signifique un aporte en relación a las normas de calidad ISO 9000, hemos de decir sin embargo, que se trata de dar...