Mejia Yessika

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

“EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CON ENFOQUE EN LAS
COMPETENCIAS LABORALES”
(ESTUDIO REALIZADO CON AGENTES DE SERVICIO
TELEFÓNICO EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO

TESIS

Yessika Mischell Mejía Chan

Carné 1502403

Quetzaltenango, octubre de 2012
Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael Landívar
Facultad de HumanidadesCampus de Quetzaltenango

“EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO CON ENFOQUE EN LAS
COMPETENCIAS LABORALES”
(ESTUDIO REALIZADO CON AGENTES DE SERVICIO
TELEFÓNICO EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO
TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Humanidades

Por:

Yessika Mischell Mejía Chan

Previo a conferirle en el grado académico de:

Licenciada

El título de

Psicóloga Industrial/Organizacional

Quetzaltenango,octubre de 2012

Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central

Rector

Padre Rolando Enrique Alvarado S. J.

Vicerrectora Académica

Doctora Lucrecia Méndez de Penedo

Vicerrector de Investigación
y Proyección Social

Padre Carlos Cabarrúz Pellecer S. J.

Vicerrector de Integración Universitaria Padre Eduardo Valdés Barría S. J.
Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel RiveraIrias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de
Humanidades

Decana

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano

M.A. Hosy Benjamer Orozco

Secretaria

M.A. Lucrecia Arriaga

Directora del Departamento
de Psicología

M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento
de Educación

M.A Hilda Díaz de Godoy

Directora del Departamentode Ciencias
de la Comunicación

M.A. Nancy Avendaño

Director del Departamento
de Letras y Filosofía

M.A. Ernesto Loukota

Representantes de Catedráticos

Lic. Ignacio Laclériga Giménez

Ante Consejo de Facultad

Licda. María de la Luz de León

Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Sáenz Calderón

Subdirector de Integración
Universitaria

Msc. P.José María Ferrero Muñiz S. J.

Subdirector de Gestión General

Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.

Subdirector Académico

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Subdirector Administrativo

MBA. Alberto Axt Rodríguez

Asesor

Licenciado Axel Hernández

Revisor de Fondo

Master Carlos Dionisio Ovalle Gramajo

Agradecimientos

A Dios

Por

bendecirme

en

cada

proyecto

que

he

iniciado,especialmente por darme la sabiduría y la inteligencia para
alcanzar este sueño.

A mi Madre

Por amor reflejado en el esfuerzo y apoyo incondicional que
siempre me ha brindado.
Por ser un ejemplo de perseverancia, sacrificio y motivarme
siempre a alcanzar mis sueños.

A mis Hermanos

Por ser parte de la motivación de mi vida e inspirarme a ser
mejor cada día, y por su apoyo en cada una de las etapas demi
vida, alegrando mis días difíciles.

A mis Abuelos

Por su cariño y dulzura, por sus valiosos consejos de amor en
el que manifestaban su preocupación por mi bienestar.

A mis Catedráticos

Por su paciencia y dedicación en la enseñanza; y
ejemplo de profesionalismo.

ser un

Índice

Pág.
I.

Introducción.............................................................................................

1

1.1

Evaluación del desempeño .......................................................................

10

1.1.1

Definición ..................................................................................................

10

1.1.2

Importancia de la Evaluación del Desempeño ..........................................

11

1.1.3

Ventajas de la Evaluación del Desempeño...............................................

12

1.1.4

Beneficios de la evaluación del desempeño .............................................

13

1.1.5

Bases de la evaluación del desempeño. ..................................................

14

1.1.6

Filosofía de la evaluación del desempeño ................................................

15

1.1.7

Responsabilidades en la evaluación del desempeño...