Mejora De Proceso De Software



Contenido
PROPÓSITO 3
INTRODUCCIÓN 4
Visión 4
Objetivos de Negocio 4
RESUMEN EJECUTIVO 5
METAS DEL PROCESO DE MEJORA 6
Objetivos del Negocio 6
Objetivos de Calidad 6
Objetivos a corto plazo 8
Objetivos a largo plazo 8
Criterios de Priorización 8
SUPUESTOS Y RIESGOS 9
Supuestos 9
Riesgos identificados 9
ORGANIZACIÓN PARA MEJORA DE PROCESOS 10
Estructura Organizacional 10
Auspiciante 11
MATRIZDE RESPONSABILIDAD 12
Grupo responsable de la Mejora 12
AGENDA DE MEJORA 13
Actividades 14
Diagnóstico Inicial 14
Planificación 15
Implementación 15
Diagnóstico Final 16
Plan Detallado 17
Diagnóstico Inicial 17
Planificación 18
Implementación 19
Diagnostico Final 20
Calendario 21
ANÁLISIS DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 21
Aumento de Satisfacción de Clientes 21
Reducción de Retrabajo 22



PROPÓSITOEl presente documento ofrece una orientación clara para las diversas acciones de mejoras de procesos actuales de la empresa Kuvasz Solutions, alineando dichas acciones a los objetivos de la organización.
Se logrará evidenciar fortalezas y debilidades de la empresa así como también obtener objetivos mensurables.
Como resultado final un plan de acción estratégico completo y aprobado.

INTRODUCCIÓNKuvasz Solutions es una empresa chilena, con presencia en el mercado nacional desde el año 2008, dedicada al desarrollo de nuevos productos de software y soluciones de negocio.
Visión
La visión de Kuvasz Solutions es: “Ser al 2017 “LA EMPRESA” con más alto nivel de excelencia en la satisfacción de nuestros clientes externo e interno y con el mejor ROI del mercado”.
Objetivos de Negocio
En Kuvasz, setienen los siguientes objetivos de negocio:
●   Brindar nuevos productos y soluciones de negocio a partir de las necesidades identificadas, así como del soporte continuo y permanente de los servicios críticos de nuestros clientes.
●   Ser un Grupo Tecnológico y de Servicios Líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicioexcelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados generando responsabilidad social.
       
Considerando, especialmente el segundo objetivo de negocio de la empresa, se identifica la necesidad de ejecutar un proyecto de mejora de proceso, que permita alcanzar niveles de calidad en el servicio alos clientes de Kuvasz.
RESUMEN EJECUTIVO
El alcance que tendrá el realizar un proyecto de proceso de mejora, se resume en los siguientes pasos:
● Determinar los procesos más críticos de la empresa.
● Alinear el proceso de software con las metas y objetivos de negocio.
● Regularmente mantener retrospectivas.
● Mejorar los procesos en orden de prioridad.
● Comunicar el plan.
Se espera que losbeneficios que se podrá lograr una vez cumplida la mejora propuesta, sean los siguientes:
● Ser consciente de la cultura actual de la organización.
● Mantener el verdadero objetivo en mente.
●     Se trabajará de forma consistente.
●     Se podrá obtener mediciones objetivas.
●     Se mejorará la comunicación organizacional.
●     Dar visibilidad a la dirección sobre los resultados de la organización.
●    Se invertirá en áreas de oportunidad detectadas, por lo que se puede esperar un buen retorno de dicha inversión.


METAS DEL PROCESO DE MEJORA
Objetivos del Negocio
A largo plazo:
● Incrementar el retorno de inversión actual.
A corto plazo:
●    Aumentar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos que sean efectivos, repetibles y duraderos.
●    Disminuir el retrabajo mediante elcumplimiento de los procesos establecidos.
Objetivos de Calidad
Previo a definir los objetivos del proyecto de mejora, se realizó un diagnóstico en base a  mediciones para definir el cumplimiento de prácticas específicas y con esto conocer el estado de diferentes áreas de proceso CMMI dentro de la organización.
A continuación se exponen los resultados que se obtuvieron del diagnóstico:

Tomando...