Mejoracontinua

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Objetivos de la investigación.
Conocer cada uno de los procesos de trabajo que integran las actividades diarias del equipo de reparto de la Agencia de Distribución Mexicali, y así poder analizar ymedir el desempeño y el servicio brindado a los clientes internos y externos para poder proponer y tener una ventaja por la implantación de un programa de mejora continua y pueda aplicarse en unfuturo a un departamento de otras agencias de

distribución con las adecuaciones necesarias. Se desarrollara a través de los siguientes pasos:

1. Conocer las herramientas, tecnologías einfraestructura nueva y cursos de capacitación brindados para minimizar la baja en el desempeño por el cambio en el trabajo desarrollado por el equipo de reparto antes y después.
2. Realizar un diagnostico denecesidades de adiestramiento y capacitación de los empleados del equipo de reparto.
3. Medición de la aceptación de los clientes internos y externos del departamento de estudio.
4. Conocer elliderazgo ejercido por el personal de equipo de reparto para desarrollar las tareas diarias y el servicio brindado al cliente interno y externo.
5. Proponer una iniciativa de mejora continua paradesarrollar el talento humano e invitar y promover la aplicación de la misión, visión y valores del Grupo en cada uno de los procesos de trabajo.
6. Sensibilizar un cambio en el comportamiento de lostrabajadores con la aplicación de esta iniciativa y obtener una conducta proactiva.
7. Establecer una metodología de evaluación y control de la mejora continua.

Preguntas.
1. ¿Conoce los objetivos dela dirección general de Grupo Modelo?

2. ¿Conoce la misión, visión y valores de Grupo Modelo?

3. ¿Conoce los objetivos de la dirección de la Agencia de Distribución Mexicali?

4. ¿Conoce susprocesos de trabajo diarios?

5. ¿Qué cambios ha visto en la Agencia Mexicali en los últimos años?

6. ¿De los cambios mencionados afecto alguno la forma de desarrollar sus procesos diarios de...
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