Memoria Responsabilidad Corporativa NH 2013

INFORME
ANUAL 2013
Memoria de
Responsabilidad
Corporativa

NUESTRA PRESENCIA
EN EL MUNDO 2013
379

hoteles

en 27
países

58.195

habitaciones

18.889
empleados

16 millones
de clientes

Argentina • Alemania • Andorra • Austria • Bélgica • Chile • Colombia • Eslovaquia • España • Estados Unidos • Francia • Haití • Holanda • Hungría
Italia • Luxemburgo • México • Polonia • Portugal Reino Unido •República Checa • República Dominicana • Rumanía • Sudáfrica • Suiza • Uruguay • Venezuela

NH Collection Palacio de Tepa - Madrid, España

3

NH Villa de Bilbao - Bilbao, España

ÍNDICE

6

Mensaje del PRESIDENTE
Y DEL CONSEJERO DELEGADO

7

GOBIERNO
CORPORATIVO

9

NH HOTEL GROUP

15

CONSTRUYENDO EL
NUEVO NH

17

LA EXPERIENCIA
DEL NUEVO NH

28

NUESTRO COMPROMISO
RESPONSABLE

54

PREMIOS YRECONOCIMIENTOS

56

INFORME DE REVISIÓN
E INDICADORES GRI

Esta es la octava Memoria de Responsabilidad Corporativa
de NH Hotel Group en la que reportamos nuestro enfoque
y gestión del desempeño económico, medioambiental y
social correspondiente al ejercicio 2013. Este Informe
ha sido elaborado de acuerdo a las directrices marcadas
por la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) en
un nivelA+. La Memoria también ha sido objeto de una
revisión independiente por parte de KPMG en relación a
la fiabilidad de la información reportada y el seguimiento
de la normativa de reporte. Este Informe y los anteriores
se publican en formato digital y están disponibles en
http://corporate.nh-hotels.com

4

NH Gate One - Bratislava, Eslovaquia

NUESTRA VISIÓN:

Un día, cuando alguien
planifique unviaje o
una reunión en una
ciudad, por negocio o
por ocio, siempre se
preguntará: “¿hay un
NH en mi destino?”
5

PRESIDENTE
Tengo el placer de presentarles el Informe Anual correspondiente al ejercicio 2013,
cuya publicación responde al compromiso con la transparencia hacia todos nuestros
accionistas, clientes, empleados y sociedad en general. Esta memoria pretende informar
sobre lo acontecido yreflejar la creación de valor para la organización en el ámbito
económico, medioambiental y social, en un año que ha supuesto un antes y un después en
la historia de la Compañía.
Aunque es pronto para ver reflejado en los resultados el impacto de los logros
conseguidos durante este período, la posición estratégica de NH Hotel Group ha
mejorado considerablemente respecto al inicio del ejercicio,tanto por el saneamiento
del balance y la consecución de un marco de financiación más flexible y favorable, como
por el potencial del plan de negocio puesto en marcha para impulsar la productividad
del Grupo.
Tras mejorar la liquidez y solvencia de la Compañía mediante la ampliación de capital
suscrita por el accionista de referencia HNA, así como por los avances en el proceso de
reestructuración deactivos, el Grupo formalizó con éxito la emisión y colocación de
obligaciones y bonos convertibles que, junto con la obtención de una nueva financiación
sindicada, le permite una estructura de deuda acorde a sus planes.

puesta en marcha y ejecución se está cumpliendo rigurosamente, la credibilidad del
Grupo ha experimentado una mejora sustancial a lo largo del año.
La consecución de todos loshitos anteriores, la aceptación del mercado a la nueva
estrategia y la agilidad en las decisiones, fruto de una renovada composición accionarial,
han despertado el interés de la comunidad de inversores, que hoy percibe a NH Hotel
Group como un operador internacional de referencia al que tener en cuenta.
Este es el nuevo NH: solvente, renovado y convincente, manteniendo asimismo su
compromiso con lasostenibilidad y la solidaridad, como se refleja en las iniciativas
llevadas a cabo en el ámbito de la responsabilidad corporativa y que podrán conocer en
detalle en este informe.
Quiero aprovechar la oportunidad para agradecer a accionistas, socios y clientes la
confianza depositada en el equipo gestor y en todos los empleados. Me gustaría felicitar a
estos últimos de manera especial por su...