mente creativa

INTRODUCCIÓN

El área de recursos humano es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementar varios procesos , como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa. Luego de haber realizado la observación en la empresa ALMACENES SI DE BUENAVENTURA, obtuve que en el municipio de buenaventura existió una carencia de estedepartamento y eso suele pasar en muchas empresas prestadoras de servicios.
Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnostico donde se presenta la respuesta de cómo funciona el servicio al cliente y la atención de los empleados en ALMACENES SI, ya que contaban con un gran volumen de clientes del sector costurero y la mayoría de los consumidores se notaban muy inconformes con laatención. Se realiza el análisis pertinente, y se definen las variables involucradas y las posibles recomendaciones a la investigación.























DIAGNOSTICO DE ALMACENES SI BUENAVENTURA


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Luego de hacer el análisis en lo que fue la atención de ALMACENES SI BUENAVENTURA, obtuve que algunos de los usuarios se sentian inconformescon la atención al servicio que se brindaba allí. analizó la situación del municipio en la actualidad y encuentro que en algunas de las empresas prestadoras de servicio y en otras del sector textil no se encuentra el área de recursos humanos, problema por el cual se desconoce la importancia de contar con este departamento ya que dentro de sus funciones están capacitar a los empleados para que sepreste una excelente atención a los clientes. Además de esto, observe que las empresas tienen poco conocimiento en el tema y que además no tienen el interés de que se presente dicho proyecto agregando a esto de que son empresas muy pequeñas y mas que importarles la atención les importa lo que puedan vender estén o no capacitadas para atender.
Con base a lo anterior, se establece una granoportunidad para conocer las circunstancias por las cuales se presenta la mala atención, a su vez diseñar recomendaciones con el fin de reparar la situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita anteriormente.

Formulación del problema
¿Cuáles eran las causas por las que el cliente interno prestaba un mal servicio a los consumidores de ALMACENES SI cuando estaban en elmunicipio de Buenaventura?

Sistematización del problema
¿Cómo se hubiera podido mejorar la atención y el servicio a los clientes internos y externos del ALMACENES SI?
¿Cuál era la perspectiva que tenían los clientes en la calidad del servicio que se brindaba?
¿De qué manera se podían disminuir los impactos negativos en cuanto a la atención a los clientes?
¿Cuáles puedieron ser los momentosde verdad críticos para los clientes a la hora de evaluar el servicio prestado por Almacenes si.?
OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar la calidad del servicio prestada por ALMACENES SI.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
El dar a conocer si continuaran dando su servicio en buenaventura la situación que se presenta por el mal servicio a los clientes y así mismo, presentar recomendaciones para su mejora.Realizar un estudio por medio de encuestas u opiniones sobre los puntos de vista que tenian los clientes sobre el servicio.
Haber brindado una orientación del mejoramiento en la atención al cliente en la empresa.

Justificación de la investigación

El ambiente creciente y competitivo de los negocios, ha permitido que los consumidores o clientes tengan mayor poder y oportunidad de elección. Losclientes se dan el lujo de ser más selectivos y cambiar su fidelidad a la velocidad de la internet por ejemplo. Como consecuencia las organizaciones han desarrollado estrategias altamente sofisticadas para hacerse conocer por los clientes atraerlos y retenerlos. Las estrategias de enfoque hacia el cliente requieren que los líderes organizacionales alineen la cultura de sus compañías para que la...