Merca de servicios caso práctico

2. MODELO MOLECULAR

El modelo molecular muestra la relación existente entre los componentes intangibles y tangibles de las operaciones de una empresa. Además, brinda la oportunidad de visualizarla entidad de mercado entera de la empresa.



Si enlistáramos los elementos principales, para clasificarlos, quedarían de la siguiente manera:

TANGIBLES INTANGIBLES
1. Personal de ventas y deservicios
2. Sala de exhibiciones y oficinas
3. Oficinas y talleres de servicios 1. Formas de pago
2. Servicio y atención antes y después de la venta
3. Servicios de mantenimiento, refacciones, yotras reparaciones
4. Organización de inventarios y registros de clientes

4. Características particulares del servicio

Aplicando el concepto de la intangibilidad en estecaso puede traer varias consecuencias negativas para la empresa. La primera de ellas es que como no se puede tener un registro o una medida del numero de personas que van a requerir el servicio de suautomóvil en un día, muchas veces no se puede cumplir con la demanda del mismo, es por esto que el caso no explica que los clientes de Sullivan’s tienen que esperar un tiempo para que puedan seratendidos y este tiempo es muy cambiante, así como un día puede ser muy corta la espera, otro día puede ser muy larga. Además, las ventas no dependen de la demanda que haya sino del problema del auto de cadacliente y de la capacidad de los mecánicos para resolverlos.
Otro de los factores negativos que se detectan en el caso es que existen varias empresas, en este caso varias distribuidoras, que puedenbrindar estos servicios, por lo que los clientes pueden elegir a su conveniencia.

5. Clasificaciones tradicionales de los servicios

En el grupo de tangibilidad se aplican los bienes propios yaque son bienes de los propios clientes (Automóviles) que es lo que esta comprando y que en un futuro en caso de que necesite reparación o requiera de servicio de mantenimiento lo lleve a la agencia;...