merca four seasons
Páginas: 2 (405 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2014
Nombre:__Mariana Levet Alfonseca________________________________
Importante:
1. Cada actividad deberá desarrollarse en Arial 12 e interlineado 1.15. Utilice este mismoarchivo para desarrollar sus actividades.
2. Redacte sus respuestas en primera persona (yo…).
3. Para enviarla al asesor, dé clic en la opción “Enviar Actividades Unidad 3” de su menú.
4.Recuerde revisar antes el calendario para verificar las fechas de entrega.
Actividad 1
A partir de la lectura Excelencia en el servicio hotelero, responda a las siguientes preguntas:
¿Quéestrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo? Justifique su respuesta.
¿Qué áreasde oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y que sugeriría para optimizar el servicio?
¿Qué elementos de similitud y diferencia encuentra entre el servicio delhotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo? Investigue la respuesta.
¿Qué áreas de oportunidad sugerirías a Four Seasons para mejorar su servicio a clientes? Para ello, le sugerimosinvestigar las acciones que realizan frecuentemente otras cadenas hoteleras, más grandes o competidoras directas de Four Seasons.
Consideraciones
Tipografía Arial 12
Interlineado 1.15
1 cuartillade extensión
Actividad 2
Lea el documento La cadena de servicio. A partir de éste seleccione una empresa de servicios e identifique los elementos de la cadena de servicios de ésta. Si hacefalta algún elemento, describa brevemente una propuesta del mismo.
Consideraciones
Tipografía Arial 12
Interlineado 1.15
2 cuartillas de extensión
No olvide subir a la plataforma y en un soloarchivo, las actividades realizadas en esta unidad.
Actividad 3
Lea el documento “Desarrollo y Control de la Función de Servicio al Cliente”, responda la Evaluación 1 Unidad 3 que encontrará en...
Nombre:__Mariana Levet Alfonseca________________________________
Importante:
1. Cada actividad deberá desarrollarse en Arial 12 e interlineado 1.15. Utilice este mismoarchivo para desarrollar sus actividades.
2. Redacte sus respuestas en primera persona (yo…).
3. Para enviarla al asesor, dé clic en la opción “Enviar Actividades Unidad 3” de su menú.
4.Recuerde revisar antes el calendario para verificar las fechas de entrega.
Actividad 1
A partir de la lectura Excelencia en el servicio hotelero, responda a las siguientes preguntas:
¿Quéestrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo? Justifique su respuesta.
¿Qué áreasde oportunidad en servicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y que sugeriría para optimizar el servicio?
¿Qué elementos de similitud y diferencia encuentra entre el servicio delhotel Four Seasons de México y de otras partes del mundo? Investigue la respuesta.
¿Qué áreas de oportunidad sugerirías a Four Seasons para mejorar su servicio a clientes? Para ello, le sugerimosinvestigar las acciones que realizan frecuentemente otras cadenas hoteleras, más grandes o competidoras directas de Four Seasons.
Consideraciones
Tipografía Arial 12
Interlineado 1.15
1 cuartillade extensión
Actividad 2
Lea el documento La cadena de servicio. A partir de éste seleccione una empresa de servicios e identifique los elementos de la cadena de servicios de ésta. Si hacefalta algún elemento, describa brevemente una propuesta del mismo.
Consideraciones
Tipografía Arial 12
Interlineado 1.15
2 cuartillas de extensión
No olvide subir a la plataforma y en un soloarchivo, las actividades realizadas en esta unidad.
Actividad 3
Lea el documento “Desarrollo y Control de la Función de Servicio al Cliente”, responda la Evaluación 1 Unidad 3 que encontrará en...
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