Mercadeo bandera

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Mercadeo, es la función dentro de la empresa que tiene como rol identificar tanto necesidades como deseos de consumidores y/o clientes, determinar mercados , diseñar
productos y servicios quegeneren cadenas de valor hacia estos consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y duradera, que le aseguren rentabilidad a la
empresa. Los conocimientos de Mercadeo son fundamentalespara cualquier emprendedor, administrador o gerente que se relacione con el proceso de funcionamiento de
una empresa y que aspire a desempeñarse exitosamente en un ambiente de negocio como elactual, globalizado, con consumidores y/o clientes exigentes, muy bien
informados y con un nivel alto de competencia
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El Proceso De Servicio Postventa.
La calidad de un producto está dada por sucapacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto. Para Zuthaml (1988, Citado en Colectivo de Autores, 1999) elvalor percibido por el cliente es la valoración total que el cliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio y este valor total comprendetres dimensiones:

Valor de compra: El cliente se pregunta cuánto valor le reportará determinado producto. 
Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total. 

Después de la venta una empresa no puede olvidarse de sus productos y servicios pues el comportamiento de estosdurante su uso o consumo y la percepción de los clientes al respecto es imprescindible para la mejora continua de los procesos que desarrolla.
Como actividades posteriores a la venta se incluyen:Manejo de quejas. 
Adiestramiento para el uso. 
Instalación. 
Mantenimiento. 
Reparación. 

El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad pues es el último...
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