Mercadeo de Telefonía Movil






Escuela de Administración de empresas



Mercadeo de telefonía móvil celular.



Proyecto para el curso de Mercadotecnia I







I Semestre, 2009.
Índice general

ÍNDICE DE CUADROS
3
Introducción 4
Resumen ejecutivo 5
A.ASPECTOS GENERALES 7
Metodología de la investigación 10
Procesamiento, tabulación y análisis de la información 17
Limitaciones de lainvestigación 55
Análisis de Resultados 56
Conclusiones 59
Propuesta de Mezcla de Mercadotecnia 61
ANEXOS 70
APÉNDICES 78

ÍNDICE DE CUADROS

PLANES COMERCIALES DEL SERVICIO CELULAR PREPAGO COMERCIALIZADOS POR EL ICE 11
PLANES COMERCIALES TELEFÓNICA MOVISTAR GUATEMALA 45
PLANES COMERCIALES MIC, TIGO – HONDURAS 47
PLANES COMERCIALES AMÉRICA MÓVIL, CLARO – EL SALVADOR 48
PLANES COMERCIALESTELEFÓNICA MOVISTAR – NICARAGUA 50
PLANES COMERCIALES ICE COSTA RICA 52
PLANES COMERCIALES CABLE AND WIRELESS PANAMÁ 53
FACILIDADES Y SERVICIOS SEGÚN SU FRECUENCIA E INDISPENSABILIDAD 57
PROPUESTA DE PLANES COMERCIALES UNIVERSITARIOS, MODALIDAD PREPAGO 62

Introducción

En el presente trabajo se desarrollará una investigación para determinar el nivel de aceptación que tiene la oferta delservicio celular por medio de planes pre pagados, en el mercado universitario y con base en ésta se desarrollará una propuesta de planes que pretende satisfacer los gustos y necesidades expresados por la población bajo estudio.
La modalidad de prepago para telefonía celular consiste en un servicio de comunicación móvil, cuya característica principal es que el consumidor paga por adelantado unmonto definido que luego, según su consumo, se va rebajando hasta agotarse.
La idea de diseñar este servicio surgió del deseo de conocer la reacción de los consumidores del servicio de telefonía celular, ante la oferta de este mediante la modalidad pre-pago, ya que dicha forma de pago una de las más utilizadas por los proveedores de telefonía celular en Centro América y se espera que sea una delas novedades que se presenten en el país producto de la apertura de las telecomunicaciones.
Para este caso, el proveedor del servicio es el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), por lo cual se diseñará una propuesta de mezcla de mercadotecnia, con base en la información recabada mediante la investigación, para comercializar cuatro planes de servicio de telefonía celular dirigidos ajóvenes universitarios.
En el presente informe se detallan aspectos generales del servicio, así como de su proveedor, se detallan los aspectos más relevantes obtenidos a partir de la investigación de campo realizada y se elabora una propuesta de mezcla de mercadotecnia para comercializar dichos planes comerciales.
Resumen ejecutivo

El Servicio Móvil Modalidad Prepago consiste en un servicio decomunicación móvil, su principal característica es que se paga por adelantado a través de un plan comercial y/o una recarga, un monto definido que luego, según su consumo, se le va rebajando, con lo cual el usuario tendrá mayor control de su gasto.
Al usuario se le asignará un número telefónico que mantendrá mientras su cuenta disponga de un saldo activo, se debe considerar que para este servicio noes necesario realizar el desembolso del depósito de garantía que se realiza actualmente con el servicio post pago.
Los Planes Comerciales consisten en la fijación de una tarifa por Minuto y KB trasegado, de acuerdo a la disponibilidad o acceso que un cliente realice en un plazo determinado, adicionalmente a esto, cada plan poseen una estructura basada en:
1. Precio Facial: Es el valor monetariodel plan para los usuarios
2. Plazo del Plan: Comprende el tiempo desde su activación hasta su expiración, este plazo lo fija el operador
3. Paquetes de Voz y Datos: Son la mezcla de Facilidades Digitales y Servicios de Valor Agregado.
4. Servicios de Voz y Datos Adicionales: Son una serie de Facilidades Digitales y Servicios de Valor Agregado, que el cliente puede adicionar a su paquete...