mercadeo estrategico

Libro: Servicio con Pasión (7 casos exitosos de servicio al cliente en América Latina)
El servicio al cliente nace de la institución, aquella facultaque nos permite discernir la instante las soluciones a cualquier realidad sin necesidad hacer profundos razonamientos. Y todos los seres humanos contamosde ella.
La Magia de un “Hogar Encendido”
Habla sobre un turista que va a visitar a Andrés carne de res por primera vez al restaurante de un viejo amigoel cual era muy diferente a otros restaurantes de la ciudad; donde la comida era muy deliciosa y las instalaciones son muy cautivadoras y atractivas. Sinembargo se trata de imponer protocolos de atención cercana que salga de a nada.
La Banca Reinventada
El Helm Bank supo leer esas señales del mercado y porprimera vez en una entidad bancaria nombro a un vicepresidente de Experiencia y Distribución Multicanal que desarrollaría y ejecutaría un modelo que sededicara en exclusiva a la satisfacción plena de su razón de ser.
Bueno lo que más me llamo la atención o me gusto del libro fue la parte que habla de: “Poreso hay que prestar atención para poder reconocer sus indicaciones y por supuesto, no tener miedo de tomar decisiones basadas en ese sentimiento. Porque,aunque parezca arrojado, hacerle caso al instinto no es tan mal negocio como se cree; un Estudio de Departamento de Psicología de la Universidad de Londresrevelo que las mejores decisiones son aquellas que se toman en pocos segundos, en las cuales no se da tiempo a la razón para hacer sus conjeturas”.