Mercadeo Y Negocios

CORPORACION UNIVERSITARIA Y DESARROLLO EMPRESARIAL Y SOCIAL “CUDES”

Fecha Asignatura Profesor Presentado por Tema

: : : : :

Diciembre 2 de 2012

Liderazgo Henry Rojas
Jeiber Murcia GarcíaCaso de liderazgo

Indice
1. 2. 3. 4. Objetivo del caso Análisis del caso Desarrollo del caso Logros alcanzados del caso

1. Objetivo del caso:
Se toma el siguiente caso para aplicar el tema deliderazgo como trabajo final. El cual describe lo siguiente: 1. En la clínica Nueva Vida, se esta adelantando la actualización del producto desde el mes de junio del presente año, los meses de junio,julio y agosto periodos donde se adelanto actualización y capacitación. 2. En el mes de septiembre se inicio en producción y revisando los informes de producción se encontró una dificultad y fue eldescenso de la facturación. Alarma que ha despertado gran conmoción en la clínica. 3. Como consecuencia la clínica expone que va a devolverse a la actualización anterior. Decisión que perjudicagravemente a ambas partes y sobre todo que se pierde credibilidad. 4. Como objetivo se lidera tal problemática para establecer la buena relación con el cliente y recuperar la credibilidad de la nuevaversión.

2. Análisis del caso:
Enterado de la situación que se presenta con la clínica, se realiza el siguiente plan para dar solución el incidente.

i. ii. iii. iv.

Se nombra al responsable deproducción para que enfrente el caso y le de solución inmediata. Dar solución a la demora que presentan algunas funcionabilidades del sistema el cual tarda de 1 minuto a 3 minutos. Hecho que generamalestar en el usuario. Coordinar en conjunto con el área de facturación y convenios la verificación de la facturación ejecutada versus la parametrizacion en el sistema. Con el fin de encontrar que sefacturo por debajo de lo convenido o que se dejo de facturar. Coordinar con el equipo de sistema de la clínica las áreas donde mayor impacto se presenta incidencias y priorizar en conjunto para darle...