Mercadeo

1. ¿Cuál es el problema que enfrenta General Motors?

General Motors a comienzos de los noventa venia con malas decisiones tomadas, en las divisiones de los automóviles pequeños medianos,minivans y los vehículos deportivos y de trabajo. Pero el problema radica en que si bien General Motors venía bien en los segmentos de camiones y de vehículos de lujo de gran tamaño, peroconstruir grandes automóviles para gente mayor que pronto saldría del mercado no era un buen presagio para su éxito a largo plazo.

2. ¿Qué factores son importantes para comprender esteproblema?

Uno de los factores importantes para comprender este problema, es que General Motors no contaba con una estrategia ni con una adecuada investigación del mercado para comprender lasnecesidades del conductor.
Por esta razón no había tenido éxito en los otros segmentos de automóviles (pequeños medianos, minivans y los vehículos deportivos y de trabajo)

3. ¿Quéalternativas debe considerar General Motors?
Si bien el problema se encontraba en que General Motors no encuentra las correctas decisiones en los otros segmentos, esto se debe justamente porque no seha estudiado correctamente el mercado.
Con una adecuada investigación de mercado, General Motors, sería capaz de encontrar que es lo que satisface y gusta al cliente.
Durante el caso,General Motors, por medio de la Gerente General de decisiones, Vince Barabba, empezó a trabajar con Applied Decision Analysis, una firma de investigación de mercados que utiliza medidasconjuntas, una técnica de investigación que le permitió estimar las preferencias relativas que la gente tiene sobre los diferentes atributos de un vehículo.
Con esta investigación se pudo responderpreguntas como: Cuanto ahorro de gasolina permite un consumidor a cambio de una mejor aceleración o cuanto está dispuesto a pagar un consumidor por obtener a cambio más espacio de carga.