Mercadeo



Ser cliente por un día. Las descripciones de los clientes de sus necesidades son importantes, estos no siempre revelan las frustraciones que encuentran en la compra, uso y disposición delproducto por el que se les pregunta.
El diseño empático se trata de utilizar la observación para comprender las necesidades de los clientes y descubrir los problemas y frustraciones que surgen a la hora deadquirir , usar y disponer de un producto.
Para el comportamiento de usuario líder nos explican estos siguientes cuatro pasos:
PASO I: Identificar a los usuarios lideres que han extendido lasaplicaciones del producto.
PASO II: Estudiar cómo han extendido el uso del producto.
PASO III: Descubrir cómo podría modificarse el producto para mejorar su nivel de uso.
PASO IV: Descubrir una soluciónmás completa a los problemas del cliente o desarrollar un producto nuevo.
METODO KANO.
Las expectativas de los clientes ejercen una compleja influencia en la relación entre la calidad del productoy el nivel de satisfacción del cliente. Lac comprensión de los requerimientos del cliente facilita a la empresa la creación y el posicionamiento de un producto que añada valor al cliente.
Este métodomide:
1. Características básicas.
2. Características de resultados.
3. Características de entusiasmo.
4. Características de frustración.
5. Características indiferentes.
COSTES EN EL CICLO DELPRODUCTO Y CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES.
Proporcionar al cliente un valor económico superior requiere que el cliente consiga una ganancia económica neta en el ciclo de vida del producto.Precio de compra
Costes de adquisición
Costes de uso
Costes de mantener la propiedad
Costes de mantenimiento
Costes de eliminación del producto

BENEFICIOS PERCIBIDOS Y CREACION DE VALOR.Beneficios del Producto

Beneficios en los Servicios

Beneficios de reputación y marcas

Valoración Global de beneficios por el cliente

Coste recibido asociado a la compra

Valor percibido por...