Mercadeo

100504 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Hermes Heriberto Vargas Martínez1
Autor, Compilador y Adaptador

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS BUCARAMANGA 2009

1

Administrador de Empresas UNADISTA. Especialista en Pedagogía para el Desarrollo del Aprendizaje Autónomo.

COMITÉ DIRECTIVO Jaime Alberto LealAfanador Rector Roberto Salazar Ramos Vicerrector Académico Sejhifar Ballesteros Moreno Vicerrector Administrativo y Financiero Maribel Córdoba Guerrero Secretaria General Edgar Guillermo Rodríguez Díaz Director de Planeación

MÓDULO PARA EL CURSO ACADÉMICO FUNDAMENTOS DE MERCADEO EDICIÓN DEFINITIVA
@ Copy Rigth Universidad Nacional Abierta y a Distancia ISBN 2008 Centro Nacional de Medios para elAprendizaje

3

CONTENIDO CURSO 100504 FUNDAMENTOS DE MERCADEO OBJETIVO DEL MODULO OBJETIVO GENERAL COMPETENCIAS INTRODUCCIÒN UNIDAD UNO MERCADEO Y LA EMPRESA CAPÍTULO 1. EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEO Lección Lección Lección Lección Lección 1. 2. 3. 4. 5. Historia del mercadeo Importancia del mercadeo Funciones del mercadeo El entorno global de la organización Necesidades y tendencias delmercado 4 8 9 10 13 14 15 19 30 37 44 47 48 58 60 63 66 68

CAPITULO 2. LA MEZCLA DE MERCADO Lección 6. Composición de la mezcla de mercados Lección 7. Segmentación del mercado Lección 8. Condiciones que prevalecen en una segmentación del mercado Lección 9. Métodos para la segmentación del mercado Lección 10. Proceso para la segmentación del mercado CAPITULO 3. LA INVETIGACION DE MERCADOS LecciónLección Lección Lección Lección 11. 12. 13. 14. 15.

La investigación de mercados 70 Importancia de la Investigación de Mercados 75 Metodología para realizar una investigación de mercados 82 Investigación de productos 86 Investigación de ventas y mercadeo 88 90 90 4

ACTIVIDADES DE LA UNIDAD UNO LECTURA 1. La Mercadotecnia

LECTURA 2. ¿Por qué debemos investigar a los competidoresActividades a realizar de la Unidad Uno Examen general de la Unidad Uno

93 96 98

UNIDAD 2. DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO EN LA EMPRESA 103 CAPITULO 1. ESTRATEGIAS EN EL MERCADEO Lección Lección Lección Lección Lección 1. 2. 3. 4. 5. El producto y sus estrategias El precio y sus estrategias La distribución y sus estrategias La publicidad, la promoción y sus estrategias El servicio en elmercadeo y sus estrategias 104 105 135 152 165 185 191 192 200 211 219 224 244 245 254 265 271 277 285 285 288 290 297 5

CAPÍTULO 2. POLITICAS DE VENTAS Lección Lección Lección Lección Lección 6. La planeación de ventas 7. Técnica de ventas 8. Fuerza de Ventas 9. El servicio al cliente 10. La Psicología del consumidor

CAPÍTULO 3. COMERCIO ELECTRÒNICO Lección Lección Lección Lección Lección 11. 12.13. 14. 15. Comercio electrónico Usos del comercio electrónico El mercadeo electrónico Ventajas y desventajas del comercio electrónico Legalidad del comercio electrónico

ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DOS Lectura 3. ¿Qué hace Usted antes, durante y después de la venta? ACTIVIDADES A DESARROLLAR EXAMEN GENERAL DE LA UNIDAD DOS LECTURAS COMPLEMENTARIAS

Lectura 1. La misión del negocio Lectura 2.Metodologías para la creación de clusters industriales Virtuales BIBLIOGRAFIA FUENTES DOCUMENTALES Direcciones de sitios web de información especializada a fin de la Temática Bibliotecas y hemerotecas virtuales

297 300

306 306 307

6

CURSO 100504 FUNDAMENTOS DE MERCADEO
OBJETIVO DEL MÓDULO
Este módulo es el elemento principal que acompañará al estudiante a Distancia que quieradesarrollar el curso de Fundamentos de Mercadeo. Es importante que toda persona, sea cual sea su actividad, comprenda perfectamente qué se entiende por Marketing o Mercadeo. En la actualidad, en una economía globalizada, y en medio de un resurgimiento de las teorías económicas liberales, todas nuestras actividades tienden a enmarcarse dentro de esa disciplina. Este módulo está destinado a dar una idea...