Mercadeo

Ensayo de ejecutividad en servicio al cliente

El lugar que visité, es una pulpería llamada Santa Cecilia. La cual está cerca de mi casa, fue en la mañana, el cliente que observe es una ama decasa de aproximadamente 35 a 45 años, la cual es cliente frecuente de la pulpería, ella realizo una compra de un carton de huevos de 6 unidades, un baguete y una caja de leche. ¿Qué me hizo ir a estenegocio? La razón por la que fui es que en este negocio que es una pulpería vende más caro que lo que debería vender. Por ejemplo: la caja de leche cuesta (600 colones) y en realidad debe de venderse a(550 o 525).
Esta fue la razón, mi duda era porque si venden más caro y las personas lo saben siguen yendo a este negocio, inclusive mi persona, y es raro porque no dan buen servicio al cliente.Observé que la cliente se asombro del precio de los productos, pero igual los compro. Encontré que la razón por la que compran un producto es porque los clientes piensan que si sin caros pero no les danimportancia, ignorando el impacto que esto tiene a la hora de comprar varios productos. Ya cuando el cliente se averigua cuánto cuesta en realidad ya lo compro, entonces el comportamiento del clientees indiferente, quizás porque la compra que hizo en una compra limitada la cual es de menor a moderado precio y compro hay para no tener que ir más lejos ya sea por la gasolina o por tiempo.
Estecliente reconoció la necesidad, como es un producto limitado no se informo mucho sobre dicho producto, el cliente ya sabía de ante mano que iba a comprar ósea poca participación, la decisión de compra larealizo porque si compro y el pos compra en compra limitada cuesta que se de.


Mi pregunta es: ¿si es tan malo el servicio? ¿Y los precios son elevados? ¿Las personas siguen yendo? ¿Necesitara elnegocio estrategias de mercadeo si las personas siguen yendo? Mi conclusión es que si que si necesitan estrategias porque tenemos que ver el punto de vista de los clientes en potencia. y para...