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Venta al menudeo
La venta al menudeo incluye todas las actividades involucradas en la venta de productos o servicios directamente a los consumidores finales para uso personal, no de negocios. La mayor parte de la venta al menudeo lo realizan los minoristas, las empresas cuyas ventas provienen sobre todo de la venta al menudeo.
La venta al menudeo juega un papel importante en la mayoría de loscanales de marketing. Cada año, los minoristas representan más de 3.9 billones de dólares de ventas a los consumidores finales. Conectan a las marcas con los consumidores, que es la última parada en la ruta que sigue el consumidor para comprar llamada “la última milla”.
Muchos de los vendedores ahora están adoptando el concepto de shopper marketing, utilizando promociones y publicidad en el puntode venta para extender el capital de marca a “la última milla” y fomentar las decisiones favorables de punto de venta. El shopper marketing implica centrarse en todo el proceso de marketing con miras a convertir a las que van de compras en compradores en el punto de venta.
Cada esfuerzo de marketing bien diseñado se centra en el comportamiento de compra del cliente. Lo que diferencia el conceptode shopper marketing es la sugerencia de que estos esfuerzos deben coordinarse alrededor de todo el proceso de compra en sí mismo.
El crecimiento de las compras digitales, o las compras combinadas digitales y dentro de la tienda, ha añadido una nueva dimensión al shopper marketing. La “última milla” o “punto de venta” ya no tiene lugar solo en la tiendas. La mayoría de los consumidores ahorarealizan al menos algunas compras online, sin siquiera poner pie en una tienda minorista. Por lo tanto, estos días el marketing dirigido al comprador esta relacionado con algo mas que solo comprar en la tienda. Influir en la decisiones de compra de los consumidores mientras van de compras implica esfuerzos dirigidos a las compras en las tiendas, online y en dispositivos móviles.
Aunque todavía serealizan más ventas al menudeo en las tiendas minoristas, en los últimos años la venta al menudeo tanto directa como online ha estado creciendo mucho más rápido que la venta al menudeo en tienda.
Tipos de minoristas
Las tiendas minoristas vienen en todas formas y tamaños: desde el salón de peluquería de su localidad o el restaurante familiar, hasta los minoristas de cadena nacional de especialidadcomo REI o Williams-Sonoma, las megatiendas de descuento como Costco o Walmart.
Cantidad de servicio
Los diferentes tipos de clientes y productos requieren diferentes cantidades de servicio. Para satisfacer estas diferentes necesidades de servicio, los minoristas pueden ofrecer uno de tres niveles de servicio: autoservicio, servicio limitado y servicio completo.
Los minoristas de autoservicioatienden a los clientes que están dispuestos a realizar su propio proceso de localizar-comprar-seleccionar para ahorrar tiempo y dinero. Los minoristas de servicio limitado, como Sears y JCPenney, proporcionan más asistencia de ventas porque tienen en existencias más bienes de comparación sobre los que los clientes necesitan información.


Línea de productos
Los minoristas también puedes serclasificado por la longitud y la amplitud de sus surtidos de productos. Algunos minorista como las tiendas de especialidades, manejan líneas estrecha con profundos surtidos dentro de esas líneas. Ahora, Las tiendas de especialidades están floreciendo. El creciente uso de la segmentación del mercado, la selección del mercado meta y la especialización del producto han dado como resultado una mayornecesidad de tiendas que se centran en productos y segmentos específicos.
Por el contrario, las tiendas departamentales tienen una amplia variedad de líneas de productos. En los últimos años, las tiendas departamentales se han visto comprimidas por un lado por las tiendas especializadas más flexibles y centradas, y por el otro por los almacenes de descuento más eficientes y de recio inferior...