Mercadeo

INTRODUCCIÓN

Mediante la realización de este trabajo se pretende realizar un análisis del comportamiento del consumidor específicamente, el comportamiento de los posibles consumidores de las tablets teniendo en cuenta las variables de segmentación del mercado, el perfil para dicho segmento de mercado, a través información recolectada sobre el macro y microentorno, además de encuestas,entrevistas y grupo foco realizados al mercado potencial.
Para la realización del análisis fue pertinente investigar acerca del proceso de compra que tienen los consumidores de tablets y smartphones actualmente y encontrar diferencias entre el estado actual y el deseado que tienen los consumidores en cada paso del proceso de compra.
Como resultado se estableció un segmento de mercado, con el que sedesarrolló todas las actividades mencionadas.

Para desarrollar el trabajo se realizó un perfil de segmento con base en la información microeconómica que se había recolectado previamente; este perfil incluye lo siguiente:
El perfil del segmento a estudiar, son jóvenes colombianos, entre los 19 y 25 años, estudiantes, con unos ingresos aunque variables, dependientes de un acudiente, y todoshabitantes de la zona urbana del país.
Además, todos tienen acceso a la tecnología y han escuchado sobre el mercado de las tablets aunque no todos poseen una.
En el proceso de compra se empieza describiendo la identificación de necesidad, las personas se dan cuenta que tienen una necesidad insatisfecha en el ámbito tecnológico y de conectividad; para analizar el primer paso se realizó un grupo fococon 7 personas entre los 20 y 25 años, consumidores potenciales del producto en questión, se propicio un ambiente ideal con el que se intento llegar a los códigos culturales para desifrar realmente lo que las personas piensan acerca de las tablets.
Se puede afirmar que lo que la gente busca primordialmente es tener acceso a la información de manera instantánea, claramente estas personas sonamantes de la tecnología, en su mayoría, y utilizan esta clase de dispositivos para entretenimiento; sin embargo uno de los hallazgos con mayor relevancia fue el interés de estas personas por mantenerse informadas de lo que hacen sus amigos y conocidos, estar siempre en contacto con ellos y disfrutar de las ventajas de tener una fácil comunicación con los demás personas. Continuando con la descriciónde la necesidad, los usuarios la detectan cuando ven que es posible tener gran cantidad de información tanto académica como personal en una tablet sin tener que encartarse con su laptop y con más memoria que su celular inteligente.

Posteriormente, se encontró que los individuos dentro del segmento objetivo no poseen ellos mismos los recursos económicos para comprar una tablet, y por esto lacompra del producto la financian sus padres o acudientes. Es entonces, cuando los individuos sienten la necesidad de buscar información sobre el producto antes de tomar una decisión.
Para conseguir ésta información se utilizan diferentes recursos, algunos acceden a internet y buscan sobre las tablets ofrecidas por el mercado, sus características y su precio, esto con el fin de poder compararlasentre sí y mostrar la escogida a sus acudientes, para que éstos evalúen si van a realizar la compra.

También, se puede resaltar la importancia de la opinión del resto de la comunidad sobre el producto, ya que durante la búsqueda de información los individuos suelen preguntarse los unos a los otros, es decir, que antes de decidir que producto adquirir, acuden a una persona que posea una tablet yla cuestionan sobre su marca, sus características y utilidades, su calidad y principalmente su satisfacción con el producto. Éste paso en el proceso de búsqueda de información tiene gran importancia, ya que apela directamente a la confianza del consumidor. Esto se debe a que la persona interesada en el producto, realiza la consulta sobre éste a personas cercanas a él, entonces las respuestas...