Mercadeo

|  |[pic] |  |
| |Bienvenidos a Gestión de Servicio al Cliente| |
| || |
| |En la actualidad las organizaciones de los diferentes sectores de la producción, tanto privadas como públicas están | |
| |compitiendo por mantenerseen el mercado, este hecho es fundamental ya que no sólo depende del capital económico, ni las | |
| |estructuras modernas de las organizaciones, ni de la tecnología disponible, lasostenibilidad de una empresa en la actualidad | |
| |depende en gran forma de la calidad de la atención y el servicio que se le da al cliente cuando este busca satisfacer sus | |
||necesidades y demandas. La calidad es un elemento fundamental en el proceso de la prestación del servicio al cliente, por lo | |
| |tanto las organizaciones en sus inicios y las que están yaen su desarrollo deben invertir en los procesos de mejoramiento de | |
| |la satisfacción de los clientes, pues ya no son las empresas quienes dictaminan que debe hacer en el contexto delservicio, | |
| |sino que son los clientes quienes con su voz hacen entender a las organizaciones que tipo de servicio requieren y necesitan | |
| |para su satisfacción.| |
| || |
| | | |
| |[pic]...