MERCADEO

ENSAYO
-Procedimientos de reservas hoteleras.
-Departamentos de reservas.
-ventas y reservas hoteleras.

Al momento de hacer una reserva hay que tener en cuenta el objetivo, ya sea porrecreación, negocio, descanso, entre otros. Así podremos identificar que tipo de hotel queremos, para satisfacer nuestras necesidades.
Estas se hacen por medio de agencias, internet, teléfono, correo odirecto con el hotel u otros medios asociados. Mientras más canales de distribución tengan, más oportunidades tendrá el huésped de informarse y reservar una habitación. Las reservas pueden ser de dostipos: garantizadas y no garantizadas.
Para dar garantía a una reserva, la persona a cargo debe tener primero que todo la información completa referente a los servicios ofrecidos por el hotel, ser amableeficiente, respetuoso, y carisma al momento de hablar para que así el cliente se sienta interesado en lo que le están ofreciendo.
Una reserva garantizada le asegura al huésped que el Hotel dispondrápara él de una habitación con unas características específicas y en unas fechas determinadas.
El hotel garantiza el cobro de la habitación aun cuando no sea usada, excepto en los casos en los que sepresenta una cancelación conforme a las políticas del establecimiento. Por lo general, los hoteles tienen estipulado 24 horas de anticipación como mínimo.
Estas reservas permiten que el hotel tengacontrol sobre sus ingresos hasta en los casos de no show, situación en la que el huésped hace una reservación pero no se registra ni cancela. Las reservas garantizadas tienen las siguientescaracterísticas: Pago anticipado. Estas reservas garantizan el pago total, por lo menos por el valor del alojamiento, antes de la llegada del huésped al hotel. Tarjeta de crédito. La gran mayoría de compañíasfinancieras han desarrollado sistemas que permiten a los hoteles hacer el cobro de las reservas, e incluso de los no shows, a través de las tarjetas de crédito. Depósito o anticipo. Corresponde al...