Mercado Ii

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Perspectiva financiera
De forma genérica y considerando las 3 etapas del ciclo de vida vistas anteriormente, podemos tener en cuenta posibles vías de acción o elementos básicos que en esta perspectiva están muy presentes:
* Aumento de Ingresos y de Clientes (cartera)
* Optimización de Costes y mejora de Productividad
* Uso de Activos y nuevas Inversiones(reducciones de circulante, uso de activos ociosos, etc.)
A través de la combinación de distintas vías de acción y considerando las fases del ciclo de vida, podemos obtener un cuadro-ejemplo de posibles indicadores o medidas como el siguiente:
  |   | Vías de Acción |
  |   | Aumento de Ingresos
y Clientes | Optimización costes
y productividad | Uso de activos
e inversiones |
|  CREC |* Tasa de crecimiento de ventas por segmento * % Ingresos relativos a nuevos productos y servicios | * Ingresos por empleado * Producción por empleado | * % Inversión s/Ventas * I+D s/Ventas |
|  MANT | * Cuota de clientes objetivo * Venta cruzada * Rentabilidad por cliente y por línea productiva * % Ingresos originarios de nuevas aplicaciones de productos | *Benchmarking de costes de competidores * % Reducción de costes * Costes indirectos [porcentaje s/Ventas] | * Indicadores de Capital circulante (ciclo de efectivo) * ROI - ROA y ROE * Tasa de uso de los activos |
|  MADU | * Rentabilidad por Cliente * Rentabilidad por líneas productivas * % de Clientela no rentable | * Coste unitario por unidad física producida *Coste unitario por transacción, etc. | * Payback (Devoluciones) * Throughput (Rendimiento y uso) |
En general, También debiéramos considerar el aspecto "Valor generado para el accionista"; demostrado está que, habitualmente, los indicadores financieros no son la mejor opción para el análisis de la evolución financiera de la organización, cuya orientación es eminentemente cortoplacista.Por eso, dicha medida suele ser un buen indicador a considerar para el cálculo de la generación de valor en la empresa.

Entre los principales objetivos estratégicos que habitualmente se manejan en esta perspectiva podemos señalar los siguientes:
Creación de Valor |   | Generalmente es el objetivo final de cualquier mapa estratégico en empresas con ánimo de lucro. Parece a priori una medidasimple, aunque tiene cierta complejidad, de hecho, si consultamos la evolución del índice Standard & Poor's desde inicios de los noventa, comprobaremos que el valor de mercado (market value) de la empresas cotizantes está cada vez más por encima del valor contable (book value) de las mismas.
De hecho, sabemos que una de las opciones que pueden plantearse con el Balanced Scorecard es considerarlocomo una herramienta y/o modelo de gestión estratégica del valor, de alguna forma tratamos de mejorar la gestión financiera tradicional basada en los componentes tangibles; De lo que se trata es de gestionar correctamente los componentes intangibles -por otro lado cada vez más relevantes en las organizaciones- de forma que obtengamos la Creación de valor señalada.
Lo cierto es que la creación devalor nos permite un análisis, una cuantificación y una optimización del rendimiento de la organización, fortaleciendo la comunicación interna. |

Crecimiento (Ingresos) |   | Visto así se trata de un objetivo muy generalista, pero hay que considerar en muchas ocasiones -y más dentro de este tipo de objetivos- tanto la cantidad como la calidad. Por ejemplo, cuando hacemos referencia aelementos de cantidad nos pronunciamos por objetivos como el "Crecimiento de las Ventas" o el "Aumento de la Cuota de mercado". En cambio, si nos centramos en la calidad, podemos estar haciendo referencia a objetivos como "Crecimiento de las Ventas en la Región Este", "% Ventas en la nueva línea productiva", "% de Ventas del nuevo equipo comercial", etc. |

Mantenimiento (Sostenibilidad) |   | Se...