Mercadotecnia de servicios conceptos basicos

Mercadotecnia de servicios
Unidad I. Conceptos básicos de la mercadotecnia:

Definición de la mercadotecnia.
Mezcla de mercadotecnia.
Segmentación del mercado.
Investigación demercados.
Conceptos básicos:
Mercadotecnia:

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento eintercambio de productos de valores con otros. Philip Kotler

Conceptos básicos:
Mezcla de mercadotecnia:

"conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresacombina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto"
Segmentacióndel mercado
El mercado está integrado por compradores, y los compradores difieren en uno o más aspectos. Pueden diferir en:
sus deseos,
poder de compra,
localizaciones geográficas,actitudes de compra y
practicas de compra.

Pasos de la segmentación de mercado:
Proceso de la segmentación del mercado
Atributos y su índice de importancia
Conciencia y clasificación de lamarca
Patrones de uso del producto
Actitudes hacia la categoría del producto
Geográficas, demográficas, psicográficas, de los encuestados
…pasos para segmentación del mercado.
… pasos dela segmentación del mercado.
Se distinguen :
Conductas
Hábitos demográficos,
Psicográficos y de
Medios de consumo
El hogareño activo
El entusiasta deportivo
El socialmente activo, etcCaracterísticas que debe mostrar un segmento de mercado meta.
Tamaño y poder compra
Grandes o rentables
Grado de facilidad para llegar a los segmentos.
Grado para formular programaseficaces
Selección del mercado meta
Objetivos y recursos de la empresa
Tamaño y crecimiento del segmento
Selección del mercado (uno o varios)
Mercadotecnia diferenciada y no diferenciada