Mercaodtecnia

APRENDIZAJE Y MEMORIA
Los procesos de compra del consumidor son aprendidos como la mayor parte de sus comportamientos el aprendizaje conduce al conocimiento y es parte determinante en la formación de actitudes y en el comportamiento y en la elección de marcas. El aprendizaje es un cambio relativamente permanente de la conducta. Los cambios de la conducta con frecuencia se producen sin que elindividuo se los busque deliberadamente. El aprendizaje no puede ser observado directamente, sino que lo inferimos de la existencia de un cambio determinado de una respuesta ante la presencia de un estímulo. Estas respuestas se van integrando en la estructura mental y por ello el aprendizaje constituye el contenido de la memoria a largo plazo.
Desde el punto de vista del marketing podemosdistinguir:
* Aprendizaje básico de conducta que genera hábitos de consumo transmitidos culturalmente
* Aprendizaje cognitivo de adquisición continua
* Aprendizaje de actitudes que llevan a solucionar situaciones de un modo lógico
Procesos básicos y elementos principales
1. Condicionamiento: existe una relación entre un estímulo y una respuesta las pruebas gratuitas, los cupones deintroducción y las promociones y comunicación sirven para aumentar la intención de compra.
2. Observación: el individuo imita conductas que observa previamente
3. Solución de problemas y enfrentamiento a situaciones planteadas aplicando la memoria. La imaginación o la razón.
Desde el punto de vista del marketing
1. Fuerza y rapidez del aprendizaje. El aprendizaje se realiza enlas etapas iniciales del proceso. Pero el efecto aprendizaje disminuye con la repetición. Y también hay que considerar la posibilidad de que aparezca saturación(aburrimiento falta de atención e incluso el rechazo )
La fuerza de aprendizaje depende de tres elementos:
* Las propias características del estimulo
* El refuerzo positivo
* El número de repeticiones
2. Generalización deestímulos: se produce cuando desarrollamos una determinada respuesta aprendida no únicamente al recibir el estímulo origina. Desde el marketing muchas empresas introducen sus marcas en algún aspecto a las características de las marcas líderes. Cuando una marca se ha introducido en la mente del consumidor, posee una buena imagen ligada a determinados atributos, podemos extender la marca a otrosproductos de la empresa y crear la familia de marcas.
3. Modificación de comportamientos:
* Adaptación: proceso por el que el consumidor va produciendo un cambio notable en su comportamiento.
* Modelamiento: en marketing se utiliza comunicando a los consumidores los beneficios de utilizar un producto atreves de personas que ya lo han utilizado.
* Discriminación: justifica losesfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos y marcas (por calidad, diseño, servicio, seguridad, etc.)
Acerca de la memoria
Podemos considerar a la memoria como capacidad de impresión, retención, acumulación y recuperación de acontecimientos y experiencias de aprendizaje
Almacenamiento, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo
Existen tres tipos de o componentes de memoria:el almacenamiento o memoria a sensorial, la memoria a corto plazo o inmediata y la memoria a largo plazo.
Memoria y publicidad
Algunas ideas a tener en cuenta:
* Los mensajes publicitarios con aspectos originales tienen muchas posibilidades de ser recordados.
* La memoria depende de los estímulos y la presentación de los estímulos adecuados facilitara su retención.
* El materialsignificativo para el individuo se aprende rápidamente y tiene mayores posibilidades de retenerse.
LOS CRITERIOS DE EVALUACION
Una empresa debe procurar conocer cuál es la opinión de los consumidores hacia su marca.
No resulta suficiente la información cuantitativa. Es necesario avanzar para alcanzar un conocimiento de imágenes, prioridades o jerarquía de marcas. Los atributos determinados o...