Mesa de ayuda

Identificación del Departamento y Gerencia:
La identificación del departamento y Gerencia es sólo para fines estadísticos.
Depto.
Gerencia

Preguntas:
1.- ¿ Conoce Ud. laExistencia de la Mesa de Ayuda del Depto. De Tecnologías ?
Si
No


2.- ¿ Ha recibido UD. afiches o calendarios con información de la Mesa de Ayuda ?
Si
No


3.- ¿Se ha comunicadoalguna vez con la Mesa de Ayuda de Tecnologías?
Si
No


4.- De las veces que se ha tratado de comunicar, indique la alternativa que representa las conexiones logradas con un operadorNinguna
Menos de la mitad
Más de la mitad
Todas


5.- Marque los medios que UD. ha utilizado para contactarse con la Mesa de Ayuda
Teléfono
Email


6.- Marque el nivelde conocimiento que posee por cada medio de contacto
a) Teléfono Nulo
Bajo
Medio
Alto

b) Messenger Nulo
Bajo
Medio
Alto

c) Email Nulo
Bajo
Medio
Alto

d) SkypeNulo
Bajo
Medio
Alto

e) Inquiero Nulo
Bajo
Medio
Alto


7.- ¿ Cómo califica UD. la calidad de atención que ha recibido ?
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Muy Mala8.- ¿ Qué aspectos mejoraría de las atenciones recibidas?

9.- Respecto a las atenciones recibidas, seleccione la alternativa que represente los problemas solucionados por la Mesa deAyuda
Ninguno
Menos de la mitad
Más de la mitad
Todos


10.- ¿ Cuál es el tiempo promedio que ha demorado la Mesa de Ayuda en solucionar sus problemas?
En el mismo instanteMenor a un día
Mayor a un día


11.- ¿ Qué otro servicio le gustaria a UD. que incorpore la Mesa de Ayuda?



12.- ¿ Cuando UD. presenta un problema computacional, acudedirectamente a la Mesa de Ayuda?
Nunca
Menos de la mitad de las veces
Más de la mitad de las veces
Siempre


13.- Observaciones:


Muchas Gracias por responder la encuesta