Metodo Kepner Tregoe

Kep ne r & Treg oe. El Di rectiv o racio nal.
Posee cuatro patrones de pensamiento:
1. Análi si s de si tuaciones, que está ocurriendo.
2. Análi si s de proble mas, pensamiento causa efecto.
3. Análi si s de decisi ón, elección de opciones.
4. Análi si s de proble mas potenciale s, lo que podría ser y suceder.
Decisi ón racional : hacer pleno uso de la capacidad de razonamiento de los
integrantesde la organización.
C AP ITULO II
AN ÁLISIS DE PROBLEMAS
Las personas evadi rán los problemas si no llegan al éxito después de
enfrentarlos. El análisi s de proble mas sirve para explicar cualquier situación
en que no se está logrando el nivel esperado de desempeño.
Causa y efect o:
La solución de proble mas implica un razonamiento causa efecto. Debemos
relacionar el efecto con la cau sa, sóloasí podremos estar seguros de tomar la
acción adecuada, que resuelve el proble ma y evita que se vuelva a presentar.
La ópti ma solución no es el resultados de conocer todas las cosas que pueden
producir un efecto particular y después escoger una acción correctiva dirigida
en contra de la causa más frecuente observada. El análisis de problemas es
un proceso si stemático de solución de problemas, norechaza el valor de la
experiencia y de los conocimientos técnicos.
La forma más común de solucionar problemas es recurriendo a la experiencia
pasada.
Estruct ura de un prob lema.
Se alcanza un estándar de desempeño cuando todas las condiciones
requeridas para una actuación aceptable se presentan como debieran . Este
cambio puede ser para bien o para mal (camb ios positivos o negativos) .
DebieraCambio

Debiera
Desviaci ón

Pasado

Desempeño real

Presente

Si el desempeño alguna vez alcanzó el debiera y ya no es así , es que ha
ocurrido un cambio, ese cambio es el objetivo del análisi s de proble mas.
Si embargo hay casos en que nunca coincidieron el es con el debiera: estos
casos se llaman problema de arranque.
Debiera
Desviaci ón
Real
Arranque

Presente

Las técnicas del análisis deprob lemas.
Se divide en estas principales categorí as:
1- Definició n de p rob lema: es i mportante enunciar el proble ma con
preci sión por que todo el trabaj o que seguirá (descripción, análi si s y
explicación que se emprenderá estará dirigido a corregir el proble ma
conforme a su nombre) .

2- Descripci ó n del prob lema en cuatro di mensi o nes :
• Ident idad : que es lo que estamos tratandode explicar.
Que.
Cual .
• Ubicació n: donde lo observamos.
Donde.
• Tiempo : cuando ocurre.
Cuando.
• Magnit ud : que tan grave o extenso es.
Cual .
Cuantas.
Que tan.
ES y NO ES: una base de comparación .
Una vez definidos los datos sobre el pudiera ser pero no es, también pode mos
identificar os factores peculiares que aí slan nuestro problema.
En el análi si s de problemas debemos buscar basesde comparación para cada
una de las dimensiones de especificación .
3- Obte nci ó n de la i nf o rm aci ó n clave de l as cuat ro dime nsi o nes:
Distingos: al aplicarse la pregunta que distingue a las cuatro dimensiones del
problema, nuestro análi si s comienza a revelar pistas importantes de la causa
del problema.
Cambios: los problemas surgen de cambios, por lo que el sentido común
sugiere quese busquen los cambios.
Generación de posibles causas: en algún lugar de la li sta de di stingos o
cambios está la explicación de la causa del problema (si la información que
se usó es adecuada y buena) .
4- Prueba de l a causa m ás prob ab le : al incluir todas las causas posibles
no perdemos nada, mantenemos nuestra objetividad, y recurrimos a la
incidencia del conflicto y el desacuerdo en laexplicación de un proble ma. La
prueba de causa es un proceso para ver si concuerdan los detalles de una
causa postulada con los detalles de un efecto observado.
5- Ve ri ficació n de la verdade ra causa: es comprobar si dicha causa produjo
el efecto observado, la cual es fácil de comprobar una vez que se ha
identificado una causa probable . Es un paso independiente para comprobar la
relación...