METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

CENTRO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD – CALI – COLOMBIA
www.cicalidad.com

info@cicalidad.com

METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
CICLO DEMING DE LA CALIDAD P.H.V.A.
(Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
En la Industria, el Control de la Calidad es una actividad en la que permanentemente se
deben tomar decisiones; para la toma de decisiones correctas se requiere de un eficiente yseguro proceso de evaluación de la información recolectada que rodea el objeto de las
decisiones, siendo esta información histórica, comúnmente llamada DATOS, la base
fundamental de dicho proceso, razón por la cual estos datos deben reflejar lo que realmente
está sucediendo en campo, por tanto deben ser bien recolectados y analizados.
Lo prioritario para la organización debe ser la Calidad y estaprioridad debe estar en la
mente y en la actuación de todos los empleados de la empresa, desde el Presidente o
Gerente General hasta los operarios.
La Calidad es algo más que un buen producto o un buen servicio, la calidad también
consiste en tener muy en cuenta los cambios en los valores de los clientes y la atención que
ellos merecen después de la venta. No debemos buscar compradores sinoclientes que
permanezcan con nosotros, esta responsabilidad no es solo de ventas, es de todos:
Mercadeo, Administración, Producción, Mantenimiento, etc.
Debe entenderse también por mejorar, la Investigación y el desarrollo de nuevos productos
y servicios para lograr satisfacer necesidades explícitas o implícitas del mercado. Nuestro
objetivo es el cliente y a satisfacerlo debemos orientartodos nuestros esfuerzos.
Ciclo Deming de la Calidad P.H.V.A.
La metodología del ciclo Deming de la Calidad P.H.V.A. está conformado por cuatro
etapas y 8 pasos dentro de las cuatro etapas, a saber:
1. Etapa Planear: Esta etapa contiene 4 pasos a seguir (identificación del problema,
descripción del fenómeno, análisis de causas y plan de acción).
2. Etapa Hacer: Con un paso a seguir (ejecucióndel plan de acción).
3. Etapa Verificar: Con un paso a seguir (evidenciar el impacto de la mejora).
4. Etapa Actuar: con dos pasos a seguir (estandarización y documentación).
Centro de Ingeniería de la Calidad - www.cicalidad.com
Calle 26 Norte #5AN-54 Cali – Colombia. Teléfono: (572) 6515188

Esta metodología puede aplicarse una vez que se ha caracterizado el estado de un proceso o
cuandoya se tiene delimitado y cuantificado un problema o un área de oportunidad.
La importancia que en las empresas se siga una metodología para la solución de problemas
bien estructurada, radica en que de esa forma los esfuerzos de mejora pueden lograr
mejores resultados, ya que:
1. En lugar de atacar efectos y síntomas, se trata de llegar a las causas de fondo de los
problemas.
2. Se sigue unplan de solución soportado en métodos y herramientas de análisis.
3. Permite enfocarse solo a lo importante.
4. Exige que cuando se logren soluciones, se estandarice su aplicación y se decidan
medidas preventivas para que el problema no se vuelva a presentar y el avance logrado
sea irreversible.
5. Se puede verificar si las soluciones realmente dieron resultado.

Objetivo:
El objetivo de laaplicación de los ocho pasos dentro del ciclo Deming de la calidad
P.H.V.A. en la solución de problemas es crear cultura organizacional en la aplicación de
una metodología para resolver problemas recurrentes y crónicos.
Procedimiento:
Cuando se reúne un equipo para resolver un problema, antes de proponer soluciones y
aventurar acciones correctivas, se debe contar con información y seguir unmétodo
objetivo; de esta manera se hará hábito la planeación, el análisis y la reflexión, con lo que
se reducirán las acciones por reacción y por corazonadas.
En este sentido se propone que los equipos de mejora siempre sigan los ocho pasos en la
solución de problemas, utilizando el ciclo Deming de la calidad P.H.V.A. (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar) que a continuación se describe y se...