Metodos Cuantitativos

Gabriela Alejandra Mijangos Garcia 020-02-3893
José Emanuel Hernández López 020-06-832
Allan Kenny Casasola Sotz 020-06-534
Elmer Josué Esteban 020-06-1345
Byron Gudiel Esteban 020-06-1344

Índice


INTRODUCCIÓN 2


CAPÍTULO I 3

DETALLE DE LA EMPRESA 3

CAPÍTULO II 4

DETALLE DEL PROBLEMA 4
Tabla de detalle 5

CAPÍTULO III 6

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 6Tabla de Datos 6
TABLAS DINÁMICAS 8
TABLA DISTRIBUCION NORMAL 8
BAYES PRIMER ENUNCIADO 12
BAYES SEGUNO ENUNCIADO 13
BAYES TERCER ENUNCIADO 14

CAPÍTULO IV 15

A. ANÁLISIS DE RESULTADOS 15
Experimento 1: Errores y su incidencia diaria 15
Experimento 2: Horas pico de incidencias 16
Experimento 3: Capital humano, errores por género. 16
Experimento 4: Tiempos derespuesta 16

CONCLUSIONES 18


Bibliografía 19















INTRODUCCIÓN


El análisis de la empresa "Monográfica, S.A" consiste en el estudio de los datos del departamento de informática con los cuales se pretende un análisis completo de los errores cometidos por los usuarios de la empresa con el fin de tomar decisiones con respecto a los usuarios, el equipo con elque cuenta la empresa y si se necesitan capacitaciones mas a detalle o personalizada con respecto a su trabajo.

Con los datos que entrego el departamento de informática se pretende formar un escenario para la toma de decisiones presentando las conclusiones a los distintos problemas con los que se enfrenta el departamento de informática. Para realizar el estudio y análisis de los datosde la empresa se utilizaran los diferentes métodos como la Distribución Normal, aplicar el teorema de bayes para diferentes situaciones con las que podamos obtener un resultado que sea positivo tanto para el mejoramiento de rendimiento de la empresa, cumplir las metas trazadas mensualmente cumpliendo con las expectativas de la gerencia y con los empleados para que se sientan cómodos en el área detrabajo y a gusto con un sistema amigable y entendible con el cual puedan desarrollar bien sus labores diarias.












CAPÍTULO I


DETALLE DE LA EMPRESA


La empresa “Monografía, S. A.” se dedica a la centralización, coordinación y distribución de paquetes de nuestros clientes, hacia el destino solicitado por cada uno de los mismos. La empresa cuenta con presencia enMiami, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

La empresa está conformada por los siguientes departamentos:

➢ Departamento de Recursos Humanos
➢ Departamento de Servicio al Cliente
➢ Departamento de Contabilidad
➢ Departamento de Informática
➢ Departamento de trafico
➢ Departamento de operaciones
➢ Departamento de Bodega

Debido alcrecimiento del nicho de mercado, y de las nuevas oportunidades presentadas para “Monografías, S.A.” el departamento de sistemas con el que cuenta la organización se ha visto en una demanda excesiva en materia de soporte, además que el sistema no mostraba la suficiente solidez, por lo que se generó un estudio en base a la información recopilada acerca de las diferentes tareas de soporte que se hantenido en el departamento de informática, con lo que se pretende pronosticar un comportamiento de las actividades de soporte y así poder manejar de una manera más eficiente el proceso de resolución de las mismas, así como la implementación de recurso humano para buscar la solución de dichas tareas.





CAPÍTULO II


DETALLE DEL PROBLEMA


Por lo que el departamento de sistemas, segúnla información recopilada ha podido organizar los diferentes tipos de errores en las siguientes categorías:

1. Red
2. Hardware
3. Fallas en el servidor
4. Software
5. Falta de capacitación
6. Datos

Con la cual se pretende manipular de una mejor manera los diferentes tipos de soporte que el departamento ejecuta durante sus funciones, a lo cual se debe agregar que dicha...