Metodos de investigacion





Trabajo sobre metodos de investigacion aplicado a una oficina publica



INDICE

I. Introducción 2
II. Marco Teórico 4
III. Metodología 9
IV. Conclusión 11
V. Bibliografía 12








I.INTRODUCCIÓN
En todas las empresas entregar un servicio de calidad es un punto fundamental para su permanecía en el tiempo, así también, en lasorganizaciones de carácter público este punto es fundamental debido a que, aun cuando, estas organizaciones no tienen un carácter financiero el 100% de sus productos o actividades entregadas a la sociedad son servicios.
Por otro lado el clima laboral es un punto fundamental para el desempeño y el logro de los objetivos en cualquier tipo de organización, un mal clima laboral afecta de formadirecta al resultado y a la calidad del servicio entregado.
Debido a esto se propone realizar una investigación la cual clarifique si el clima laboral existente en la Dirección de Atención a la Mujer del H. Ayuntamiento de Cuauhtémoc afecta de alguna manera en la calidad del servicio entregado por sus funcionarios.
Esto toma vital importancia si tomamos en cuenta que el municipio de Cuauhtémoc,ubicado en el estado de colima, posee una población de 27,107 habitantes, según el censo 2010 de INEGI, y más del 60% de su población es apoyada de forma directa mediante los servicios entregados por el ayuntamiento a través de los programas de asistencia social.
Dentro del Ayuntamiento la Dirección de atención a la mujer, creada en Enero del 2007, tiene dentro de su visión el “Ayudar a los varones ymujeres en situación de violencia, para contrarrestar, hasta lograr erradicar la violencia entregando orientación jurídica y psicológica” ya que esta dirección entiende que aun existen en el municipio asuntos de violencia física, psicológica, económica y patrimonial, así como situaciones de abusos, falta de empleo y discriminación.
Para esto se generó el enunciado de investigación “¿Cómoinfluyen las características del clima laboral en la calidad del servicio ofrecido por los funcionarios de la Dirección de Atención a la mujer del H. Ayuntamiento del Cuauhtémoc?”.
Desde este enunciado podemos relacionar que el objetivo general de esta investigación será “Analizar durante los meses de Marzo y Abril, la calidad del clima laboral en la dirección de atención a la mujer del H. Ayuntamientode Cuauhtémoc y sus efectos en el servicio mediante el análisis de encuestas realizadas para conocer cómo afecta en la calidad del servicio ofrecido”.
De esta forma indicamos que, más específicamente, los puntos a esclarecer particularmente en esta investigación serán:
a. Investigar los factores que afectan el clima laboral.
b. Determinar los parámetros que definen la calidad de servicio.
c.Analizar las características ambientales, tanto físicas como humanas en el que se desarrolla el trabajo cotidiano y la repercusión en la calidad del servicio ofrecido.
d. Conocer cómo afecta a la calidad del servicio, la relación del personal con los superiores y con los subordinados en los distintos niveles.
Esta investigación sustenta su relevancia ya que dentro de las funciones de laDirección de Atención a la Mujer del H. Ayuntamiento de Cuauhtémoc esta la prevención y protección de las mujeres que sufren violencia intrafamiliar. Si unimos este último dato a que, según lo citado por León, H (2014) periodista del Diario la Avanzada, el Estado de Colima está considerado por la ONU México entre las 10 entidades donde la violencia de la mujer es letal teniendo como base estadística queen 2011 ocurrieron 18 asesinatos de mujeres, en el 2012 las incidencia fueron 20 asesinatos, 2013 ocurrieron 13 sucesos luctuosos y en lo que va del año 2014 ya se registran 2 feminicidios.
Por lo cual si el servicio de atención o asesoramiento a la mujer es deficiente la protección de estas personas susceptibles a agresión no será la adecuada. De aquí la importancia de buscar y determinar...