Metodos de investigacion
Páginas: 7 (1722 palabras)
Publicado: 10 de diciembre de 2009
UNIVERSIDAD ISTMO AMERICANA
LIC. LINO RODRIGUEZ HERNANDEZ
FERNANDEZ DE LA RIVA CRISTINA
GARCIA GARCIA JESUS
LOZANO OROZCO KARLA ELENA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DEL EMPLEADO HACIA EL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA OFFICE DEPOT COATZACOALCOS, VER.CAPITULO
I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
1.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DEL EMPLEADO HACIA EL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA OFFICE DEPOT COATZACOALCOS, VER.
La comunicación es un tema que está generando mucho interés o importanciaentre las empresas, debido a que gran parte de su productividad depende mucho de ella y que la falta o la falla en la comunicación puede significar para dicha empresa la pérdida de un cliente y a su vez una mala recomendación que generaría la perdida de muchos más y la afectación directa a su productividad.
No hace falta ya, resaltar la importancia de conocer en forma precisa, lo querequieren, esperan y necesitan los clientes en lo que los trabajadores hacen. Lo que resulta bueno para el trabajador, para el cliente puede ser inaceptable. Lo que sí es importante destacar, es lo difícil que puede resultar este proceso, que aparenta ser muy sencillo.
La única forma de penetrar en ese mundo es atreves del proceso de la comunicación, tan mal aplicado muchas veces en lacalidad del servicio hacia el cliente. Podríamos considerarlo también como una de las razones principales de la baja productividad.
Por ende no podemos descartar que esta problemática ocurra en la empresa Office Depot Coatzacoalcos, aunque este fenómeno se presente por diversos factores o causas, entre los cuales podemos mencionar:
“No establecer un buen proceso de comunicación quepermita obtener una descripción clara y precisa sobre lo que los clientes desean y esperan obtener de nosotros”.
“Otro factor que se ve afectado en la comunicación es suponer que conocemos a nuestros clientes y sabemos de antemano lo que necesitan y por tanto no preguntarles a ellos”.
“Otra causa importante en la comunicación, es la falta de interés en conocer lo que nuestrosclientes requieren de nosotros”.
Luego entonces, existen elementos que pueden contaminar el medio en el momento en el que se establece el canal de comunicación entre un empleado y un cliente, esto puede ser desde cómo se establece el contacto visual empleado cliente, si la interacción oral es fluida o; en como emplea su léxico el empleado hacia el cliente y los modales del mismo. Otro factor que tomagran importancia, es el estado de humor del cliente, ya que dependiendo de este; el medio puede contaminarse aun más rápido si es que el empleado no puede satisfacer su necesidad.
Empresas como Office Depot Coatzacoalcos, buscan que la comunicación entre empleado y cliente, sean su principal distintivo en función de de las otras empresas que son sus principales competidores, entiéndase poresto Office Max, Offix, Proveedora de Materiales Para la Oficina y Tony, es de especial importancia para Office Depot Coatzacoalcos, seguir siendo lideres en la zona, gracias al trato que se le da al cliente por medio de una excelente comunicación entre el empleado y el cliente, para asegurar así la productividad de la misma, y seguir captando nuevos clientes.
En general no hay que descartar quela problemática de una deficiente comunicación no solo pueda ocurrir en una empresa como Office Depot sino que también se puede presentar en una micro, pequeña, mediana y gran empresa, afectando el servicio al cliente y su productividad.
1.2 LA DELIMITACION
¿Cómo influye la comunicación del personal hacia el cliente, de la empresa Office Depot Coatzacoalcos, con la productividad?
1.3 OBJETIVO...
LIC. LINO RODRIGUEZ HERNANDEZ
FERNANDEZ DE LA RIVA CRISTINA
GARCIA GARCIA JESUS
LOZANO OROZCO KARLA ELENA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DEL EMPLEADO HACIA EL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA OFFICE DEPOT COATZACOALCOS, VER.CAPITULO
I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
1.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DEL EMPLEADO HACIA EL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA OFFICE DEPOT COATZACOALCOS, VER.
La comunicación es un tema que está generando mucho interés o importanciaentre las empresas, debido a que gran parte de su productividad depende mucho de ella y que la falta o la falla en la comunicación puede significar para dicha empresa la pérdida de un cliente y a su vez una mala recomendación que generaría la perdida de muchos más y la afectación directa a su productividad.
No hace falta ya, resaltar la importancia de conocer en forma precisa, lo querequieren, esperan y necesitan los clientes en lo que los trabajadores hacen. Lo que resulta bueno para el trabajador, para el cliente puede ser inaceptable. Lo que sí es importante destacar, es lo difícil que puede resultar este proceso, que aparenta ser muy sencillo.
La única forma de penetrar en ese mundo es atreves del proceso de la comunicación, tan mal aplicado muchas veces en lacalidad del servicio hacia el cliente. Podríamos considerarlo también como una de las razones principales de la baja productividad.
Por ende no podemos descartar que esta problemática ocurra en la empresa Office Depot Coatzacoalcos, aunque este fenómeno se presente por diversos factores o causas, entre los cuales podemos mencionar:
“No establecer un buen proceso de comunicación quepermita obtener una descripción clara y precisa sobre lo que los clientes desean y esperan obtener de nosotros”.
“Otro factor que se ve afectado en la comunicación es suponer que conocemos a nuestros clientes y sabemos de antemano lo que necesitan y por tanto no preguntarles a ellos”.
“Otra causa importante en la comunicación, es la falta de interés en conocer lo que nuestrosclientes requieren de nosotros”.
Luego entonces, existen elementos que pueden contaminar el medio en el momento en el que se establece el canal de comunicación entre un empleado y un cliente, esto puede ser desde cómo se establece el contacto visual empleado cliente, si la interacción oral es fluida o; en como emplea su léxico el empleado hacia el cliente y los modales del mismo. Otro factor que tomagran importancia, es el estado de humor del cliente, ya que dependiendo de este; el medio puede contaminarse aun más rápido si es que el empleado no puede satisfacer su necesidad.
Empresas como Office Depot Coatzacoalcos, buscan que la comunicación entre empleado y cliente, sean su principal distintivo en función de de las otras empresas que son sus principales competidores, entiéndase poresto Office Max, Offix, Proveedora de Materiales Para la Oficina y Tony, es de especial importancia para Office Depot Coatzacoalcos, seguir siendo lideres en la zona, gracias al trato que se le da al cliente por medio de una excelente comunicación entre el empleado y el cliente, para asegurar así la productividad de la misma, y seguir captando nuevos clientes.
En general no hay que descartar quela problemática de una deficiente comunicación no solo pueda ocurrir en una empresa como Office Depot sino que también se puede presentar en una micro, pequeña, mediana y gran empresa, afectando el servicio al cliente y su productividad.
1.2 LA DELIMITACION
¿Cómo influye la comunicación del personal hacia el cliente, de la empresa Office Depot Coatzacoalcos, con la productividad?
1.3 OBJETIVO...
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