METODOS DE LA INVESTIGACI N EN LAS CIENCIAS SOCIALES

METODOS DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS CIENCIAS SOCIALES
Actualmente el turismo presenta una considerable relevancia socioeconómica, comparable con cualquier otra actividad económica, está presente entodos los rincones del planeta y es impulsada en gran parte por la vertiginosa velocidad de los adelantos tecnológicos.

Especialistas en turismo afirman que la calidad del servicio es fundamento dela competitividad del sector; sin embargo, según algunos antecedentes, en el Hotel Presidente Intercontinental, existen deficiencias en la calidad de los servicios hoteleros prestados, por lo cual enla presente investigación se realizó un análisis de la calidad de los servicios hoteleros, por medio del modelo multidimensional de medición de la calidad de los servicios “Escala de SERVQUAL”, conmiras a profundizar sobre las dimensiones determinantes de calidad, y formular algunas recomendaciones tendentes a elevar o mantener la calidad de los servicios hoteleros.

El servicio de alojamiento esuno de los componentes fundamentales de la actividad turística, junto con los servicios de recreación, transporte, comunicaciones y restauración, se acentúa la importancia del servicio de alojamientopues de la duración de la estadía depende la cantidad y tipo de servicios turísticos ofrecidos, la cantidad de visitantes dispuestos a pernoctar en la ciudad, a la vez actúa como efecto multiplicadorcon familiares y amigos en sus lugares de procedencia. Es decir, de la duración de la estadía depende que el visitante utilice y disfrute de otra clase de servicios que componen la actividadturística (recreación, restauración y comercio) y, a su vez, que se reporte un ingreso a la economía anfitriona con los correspondientes niveles de empleo y de calidad de vida de la comunidad receptora.Objetivos de la investigación
Considerando los anteriores planteamientos el objetivo general de la presente investigación es analizar la calidad de los servicios prestados por el hotel Presidente...