Metro Bus

Republica de Panamá

Ministerio de Educación



Profesora:
Milvia Checa

Fecha de entrega:
Viernes 27 de julio del 201
PENSAMIENTO
“Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente.”
- Peter Drucker



AGRADECIMIENTO
Nosotros los estudiantes del instituto comercial panamá, estamos sumamente agradecidos por brindarnos el espacio prestado de laempresa estrella azul para investigar, y de este modo así aprender nuevas cosas que nos ayudaran en nuestra carrera de profesionales que queremos tener y con esfuerzo lograremos.

Muchas gracias

INDICE

CAPITULO I: CONSIDERACIONES GENERALES
A. justificación
B. Objetivo
1. Objetivos Generales
2. Objetivos Específicos
C .Delimitación del estudio
D. Antecedentes histórico de la empresa1. estructura organizacional
2. objetivos
3. Misión y Visión
4. Servicio y productos que ofrece
5. Valores

CAPITULO II: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

A. Concepto de reclutamiento
1. reclutamiento interno
2. reclutamiento externo
2.1 fuentes o medios de reclutamientos
B. Concepto de hoja de vida
1. partes
2. modelo o proforma
C. Concepto decarta de presentación
1. modelo o proforma
D. Concepto de Solicitud de empleo
1. partes
2. Modelo o proforma
E. Concepto de entrevista de selección de puesto
1. tipos de entrevistas
2. preguntas para una entrevista
F. Concepto de contrato de trabajo
1. partes del contrato de trabajo
2. modelo o proforma
3. ficha de inscripción a la caja de seguro socialCAPITULO III: RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ESTRELLA AZUL
A. Cantidad de colaboradores
B. Inducción u orientación
C. Políticas o reglamentos interno
D. Compensaciones y beneficios

CAPITULO IV: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
A. Concepto de cliente
B. Quien es un cliente
C. Tipos de clientes
D. Que busca recibir un cliente cuando compra
E. Causas que produceninsatisfacción al cliente
F. Formas de mejorar la insatisfacción al cliente
G. Aspecto que favorecen la atención del cliente
H. Tipos de atención al cliente
I. Concepto de servicio
J. Características de servicio al cliente
K. Factores en el servicio al cliente
L. La comunicación afectiva
1.1 Comunicación verbal
1.2 Comunicación no verbal
1.3 Laatención telefónica
1.4 La vía internet
M. ocho claves del buen servicio al cliente

Conclusión
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos.

INTRODUCCION
Entre otras razones, podemos aducir que el reclutamiento interno de manera continuada favorece la endogamia, siendo un freno para el cambio y la innovación. Además, no siempre podemos contar con perfiles adecuados para la selección dedeterminados puestos. En este caso, puede darse una falsa ilusión al considerar que un buen trabajador será también un buen jefe, por lo que lo promoveremos para tal puesto.

CAPITULO I:

CONSIDERACION

ES GENERALES

DELIMITACION DEL ESTUDIO: vía transismica frente a la empresa del prado.

MISION: vender

VISION: hacer que el producto cada vez sea mejor para que los clientes sigancomprando.

SERVICIO Y PRODUCTOS QUE OFRECE:

A. Leches: leche de oro, vitasline, vaquita, grado b, semi descremas entre otras.
B. Jugos y bebidas: jugo de naranja, jugo de maracuyá, ponche de frutas, melonec y peranec, frescuras/ bebidas de frutas ricuras/ bebidas de frutas, jugos y bebidas asépticos.

C. Yogurt con provioticos: yogurt vitasline descremados bajo en calorías, yogurtestrella azul.

D. Helado: tiene 20 sabores diferentes como los son -. Cassatta, skimo pie y napolitano. Nuestras deliciosas paletas de frutas y helados

DIFICULTADES EN REALIZACION DEL PROYECTO:

A. Competencia

B. Mala Comunicación

C. Dificultades en la publicidad

CAPITULO II: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

A. Reclutamiento: Es la fase preliminar del procedimiento de...