Mexicana: ejemplo de reinvento administrativo

Producto a investigar: Servicio de transportación aérea de Mexicana de Aviación. Problema y aspecto específico de Mercadotecnia: Área de oportunidad en la cadena de distribución del producto(ventas por Internet).

Mexicana de Aviación es una de las empresas líderes en el mercado de la aviación civil mexicana. Históricamente ha sido una empresa exitosa, teniendo un crecimiento gradualimportante y siempre distinguiéndose por ganar premios como el de “Mejor aerolínea latinoamericana” en repetidas ocasiones. Sin embargo, en los últimos 4 ½ años ha tenido un comportamiento en el mercadoclaramente a la baja. En este periodo la empresa ha disminuido su participación en el mercado 12.99%; En 2003 Mexicana captaba un 26.84%, mientras que en el primer semestre de 2008 captó 13.85%. Esdecir, redujo en aproximadamente un 48% su participación. Este comportamiento decreciente de la empresa, discrepa con el del mercado aeronáutico del país, ya que éste ha crecido en un 42% duranteel mismo periodo. Esta disminución se vio “acentuada” a partir del segundo semestre del 2005 a la fecha con la entrada de las aerolíneas de bajo costo. Volaris en sólo 2 años de operación ostenta el11.5% del mercado (sólo 2.3 puntos porcentuales por de bajo de Mexicana).

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|Línea aérea |2004 |2005 |2006 |2007|2008* |
|Mexicana de Aviación |24.61% |23.13% |20.63% |16.76% |13.85% |
|Volaris || |4.04% |7.98% |11.52% |

¿Cuál es la causa de la disminución de Mexicana de Aviación en el mercado? ¿Producto? ¿Precio ycompetencia? ¿Plaza? ¿Promoción?

• Producto

| |Mexicana de Aviación |Volaris |
|Flota...