MHoBCN2 ORIENT2 Equipo 1

1. ¿Cuáles son a tu juicio los factores que determinan la competencia en el sector hotelero?

Base de datos de los clientes
Efecto de subida de precio sobre el cliente
Sistema de reservas centralizado
Cadena hotelera grande
Venta a través de Tour Operadores
Venta a través de Agencias de Viajes
Venta directa
Hoteles con propia identidad
Gestión en Propiedad
Serviciopersonalizado
Viajeros de placer
Viajeros por trabajo
Publicidad
Ventas cruzadas
Contacto con el cliente individualizado
Autonomía del Gerente General



2. Razona por qué son estos y no otros los factores elegidos.

Hemos considerado estos factores cómo los más relevantes según el Caso Práctico a estudiar, en las fechas que se desarrolla de referencia y la información facilitada, en comparacióncon la industria tradicional de esa época.

A continuación detallamos el por qué de la elección de cada uno de los factores de competencia:

Base de datos de los clientes: Cuanta más información se tenga de los clientes y se comparta con el resto de la compañía, un cliente puede apreciar más el trato que se tiene hacia él y, por lo tanto, crear un cliente asiduo a la marca

Efecto de subida deprecio sobre el cliente : Creemos que no es cuestión de que un precio sea alto o no, sino de cómo la subida de esos precios pueden afectar al cliente. En el caso de la hotelería de lujo, como es Orient Express, los clientes no están condicionados por los precios, por lo cual es un factor competitivo muy importante para ellos en relación a la competencia, la cual sí se ve afectada por cualquiermodificación de tarifas.

Sistema de reservas centralizado: La mayoría de cadenas hoteleras, tienen un sistema centralizado de reservas, lo cual facilita al cliente poder reservar cualquier hotel de la compañía de una manera fácil y rápida. Para OEH es todavía un proyecto.

Cadena hotelera grande: Según la estrategia de cada cadena, tener muchos hoteles (hablamos de más de 250), puede ser un puntode competencia muy fuerte, ya que cualquier persona puede encontrar un hotel de esa cadena en cualquier parte del mundo. Para OEH no es importante, ya que ellos se especializan en personalizar su producto lo máximo posible (pocos pero buenos).

Venta a través de tour operadores, de agencias de viajes o venta directa: Los canales de venta también son un factor a tener en cuenta, debido al alcanceque puede tener el hotel a la hora de llegar al consumidor final. Por otro lado, si Orient Express tiene tanta fuerza con la venta directa, es que el consumidor final está muy interesado en su producto, además de que la compañía también quiera no gastar en pagos a terceros por comisiones.


Hoteles con propia identidad: Una cualidad que, a nuestro parecer, es un atributo muy importante a lahora de estudiar la competencia, ya que para muchos clientes, que un hotel tenga una propia identidad significa que es único, que ningún otro hotel tiene esas cualidades, por lo cual, un factor determinante a la hora de escoger ese hotel y no otro de la competencia que es igual que el resto. Para OEH es uno de sus puntos más fuertes y, por el cual, se destaca totalmente de la competencia.

Gestión enPropiedad: Ya que en la industria hotelera, la administración de hoteles era la gestión más utilizada, creemos que tener hoteles en propiedad es un factor a destacar. En el caso de OEH, la mayoría de hoteles constituían una propiedad, y no estaban simplemente administradas por el grupo.

Servicio personalizado: Un factor muy unido al de “hoteles con propia personalidad”, ya que si un hotel esúnico en apariencia, también ha de serlo de corazón, y esto es el servicio, un servicio auténtico e individual, que el cliente valora casi más que unas buenas instalaciones. Por lo cual, un factor determinante a la hora de elegir a Orient Express o a la competencia.

Viajeros de placer o viajeros por trabajo: Factores de segmentación, que atraen a un tipo de cliente al hotel. Dependiendo de la...