Milldesk Admin
Páginas: 6 (1414 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2015
Plataforma Milldesk para mesa de ayuda
Esta plataforma, que se encuentra en prueba por un período máximo de dos semanas, nos ha suministrado 3 usuarios:
Admin: Usuario que tiene permisos para configurar la plataforma y modificar los permisos de los otros dos usuarios. Este usuario puede realizar cualquier modificación en la información almacenada por los técnicos de la empresa, o por elcliente.
Tecnico: Es el usuario que recibe las solicitudes de servicio generadas por cualquiera de los 3 usuarios
Solicitante: Está en capacidad de crear nuevas solicitudes de servicio, únicamente para su área, es decir, el área de la empresa del cliente a donde pertenece.
Para iniciar el recorrido por la plataforma, está la pantalla principal de acceso a usuarios:
Una vez se ha registrado como admin,accedemos inmediatamente al asistente de configuración, para modificar los permisos y parámetros de la plataforma, para ajustarlo a nuestras necesidades.
El asistente de configuración toma 9 pasos para el administrador. El primer paso es para diligenciar información dela empresa y personalizar el logo de la plataforma.
El paso 2 sirve para importar solicitudes generadas que han sido enviadas alemail. Es necesario indagar cómo utilizar esta herramienta, para ver si se puede vincular al correo corporativo.
En el paso 3 podemos añadir clientes por país.
El paso 4 es para establecer a que ciudad pertenece cada cliente creado anteriormente.
El paso 5 sirve para detallar aún más la localización de cada cliente, en esta oportunidad, podemos decir en qué zona de la ciudad se encuentra ubicadoel cliente:
En el paso 6 puntualiza aún más los detalles de cada cliente, con datos como dirección, teléfono, fax, etc.
En el paso 7 podemos crear diferentes departamentos o dependencias (áreas) por cada cliente.
En el penúltimo paso del asistente de configuración se crean los usuarios técnicos, parte de la empresa, que prestarán soporte a los clientes:
Es importante tener en cuenta lospermisos que se le otorgan a los usuarios técnicos, pues es una lista prolongada que debe ser analizada y acordada para una correcta operación de la plataforma. En la siguiente ventana están los parámetros de configuración de cualquier usuario técnico:
Y adicionalmente los demás permisos de acceso que no se ven en la imagen anterior:
Se recomienda navegar esta ventana de permisos, para establecercuáles permiso se otorgan a los usuarios técnicos.
En el noveno y último paso, se puede hacer la edición de usuarios solicitantes (Clientes). A estos usuarios se les pueden modificar también permisos de acceso a cierta información:
Los permisos para este usuario son más limitados, de manera tal que es más fácil su configuración.
Una vez finalizado el asistente de configuración, el usuarioadministrador podrá acceder a la siguiente pantalla: (Se fracciona en dos secciones para mejor visualización: Primero la sección izquierda, y posteriormente la sección derecha)
La sección izquierda de la pantalla principal tiene 5 pestañas que presentan información de manera gráfica acerca de las solicitudes almacenadas en la plataforma. La primera pestaña (Principal), muestra las solicitudes clasificadaspor su estado (abierta, pendiente o cerrada), las clasifica según su prioridad (5 categorías), muestra una tabla con el recuento de solicitudes según su estado, y posteriormente un gráficos de barras con las solicitudes asignadas y las que no han sido asignadas a ningún técnico de soporte. La sección derecha complementa esta descripción:
La pestaña SLA permite ver 4 gráficos en donde se presentala distribución de SLA, las cuales pueden ser creadas y posteriormente modificadas por el usuario administrador. Todos estos gráficos son netamente informativos, no pueden ser modificados.
La pestaña de satisfacción muestra los resultados de las encuestas de satisfacción diligenciadas por los clientes, una vez se haya cerrado la solicitud generada. Presenta 4 gráficos, en donde consolida...
Esta plataforma, que se encuentra en prueba por un período máximo de dos semanas, nos ha suministrado 3 usuarios:
Admin: Usuario que tiene permisos para configurar la plataforma y modificar los permisos de los otros dos usuarios. Este usuario puede realizar cualquier modificación en la información almacenada por los técnicos de la empresa, o por elcliente.
Tecnico: Es el usuario que recibe las solicitudes de servicio generadas por cualquiera de los 3 usuarios
Solicitante: Está en capacidad de crear nuevas solicitudes de servicio, únicamente para su área, es decir, el área de la empresa del cliente a donde pertenece.
Para iniciar el recorrido por la plataforma, está la pantalla principal de acceso a usuarios:
Una vez se ha registrado como admin,accedemos inmediatamente al asistente de configuración, para modificar los permisos y parámetros de la plataforma, para ajustarlo a nuestras necesidades.
El asistente de configuración toma 9 pasos para el administrador. El primer paso es para diligenciar información dela empresa y personalizar el logo de la plataforma.
El paso 2 sirve para importar solicitudes generadas que han sido enviadas alemail. Es necesario indagar cómo utilizar esta herramienta, para ver si se puede vincular al correo corporativo.
En el paso 3 podemos añadir clientes por país.
El paso 4 es para establecer a que ciudad pertenece cada cliente creado anteriormente.
El paso 5 sirve para detallar aún más la localización de cada cliente, en esta oportunidad, podemos decir en qué zona de la ciudad se encuentra ubicadoel cliente:
En el paso 6 puntualiza aún más los detalles de cada cliente, con datos como dirección, teléfono, fax, etc.
En el paso 7 podemos crear diferentes departamentos o dependencias (áreas) por cada cliente.
En el penúltimo paso del asistente de configuración se crean los usuarios técnicos, parte de la empresa, que prestarán soporte a los clientes:
Es importante tener en cuenta lospermisos que se le otorgan a los usuarios técnicos, pues es una lista prolongada que debe ser analizada y acordada para una correcta operación de la plataforma. En la siguiente ventana están los parámetros de configuración de cualquier usuario técnico:
Y adicionalmente los demás permisos de acceso que no se ven en la imagen anterior:
Se recomienda navegar esta ventana de permisos, para establecercuáles permiso se otorgan a los usuarios técnicos.
En el noveno y último paso, se puede hacer la edición de usuarios solicitantes (Clientes). A estos usuarios se les pueden modificar también permisos de acceso a cierta información:
Los permisos para este usuario son más limitados, de manera tal que es más fácil su configuración.
Una vez finalizado el asistente de configuración, el usuarioadministrador podrá acceder a la siguiente pantalla: (Se fracciona en dos secciones para mejor visualización: Primero la sección izquierda, y posteriormente la sección derecha)
La sección izquierda de la pantalla principal tiene 5 pestañas que presentan información de manera gráfica acerca de las solicitudes almacenadas en la plataforma. La primera pestaña (Principal), muestra las solicitudes clasificadaspor su estado (abierta, pendiente o cerrada), las clasifica según su prioridad (5 categorías), muestra una tabla con el recuento de solicitudes según su estado, y posteriormente un gráficos de barras con las solicitudes asignadas y las que no han sido asignadas a ningún técnico de soporte. La sección derecha complementa esta descripción:
La pestaña SLA permite ver 4 gráficos en donde se presentala distribución de SLA, las cuales pueden ser creadas y posteriormente modificadas por el usuario administrador. Todos estos gráficos son netamente informativos, no pueden ser modificados.
La pestaña de satisfacción muestra los resultados de las encuestas de satisfacción diligenciadas por los clientes, una vez se haya cerrado la solicitud generada. Presenta 4 gráficos, en donde consolida...
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