Minato

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “LAURA EVANGELISTA ALVARADO CARDOZO” MARACAY- ARAGUA





CALIDAD INTEGRAL







ESPECIALIDAD:CALIDAD INTEGRAL






MAYO 2013
INDICE
I.- INTRODUCCION 1

II.- ANTECEDENTES DE LA CALIDAD 2

III.- CORRIENTES DE LA ADMINISTRACION DE CALIDAD 5

1.- Elenfoque Deming 5
2.- El enfoque Juran 8
3.- El enfoque Crosby 9

IV.- IMPLEMENTACION DE UNA CULTURA DE CALIDAD 12
INTEGRAL

1.-Formación del Comité Guía 12
1.1.- Requisitos para la formación del Comité Guía 12
1.2.- Funciones principales del Comité Guía 14
1.3.- Definición de Calidad Integral 14
1.4.- Objetivo de CalidadIntegral 15
1.5.- 7 Principios de Calidad Integral 16
1.7.- Modelo de Calidad Integral 17

V.- CONCLUSION 20VI.- BIBLIOGRAFIA 21



I.- INTRODUCCION
A lo largo de los años el concepto de calidad ha pasado por distintas etapas y la han adaptado para su uso; hasta el final del siglo XIX el operador de Control de Calidad era parte inherente de la fabricación. También está el caso del Mayordomo de Control deCalidad que surgió a principios de 1900.
En el presente trabajo se pretende mostrar un programa de Calidad Integral, así como los fundamentos que lo soportan. Espero que la información y los conceptos plasmados en este, contribuyan a percibir lo fundamental de este campo y lograr una conciencia de que la Calidad reside en cada persona y que es por sí misma, una forma de vida.1
II.- ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
El concepto de Calidad ha evolucionado a través de los siglos pasando por distintas etapas. Antes de la Revolución Industrial, en el siglo XVIII, el hombre desarrollaba su trabajo en forma artesanal, es decir, se basaba exclusivamente en su destreza y capacidad física. Al formarse los gremios artesanales existió una estrecha relación entre Cliente -...