Mintzberg: Analizando Una Organización De Tipo Forma Divional

Nuestro análisis se basa en una organización, una pymes, dedicada a la comercialización de productos tecnológicos novedosos; estos van desde la más simple y conocida tecnología como los MP3, cámaras digitales, notebooks, etc,hasta diversos productos que son particularmente para que las personas los usen de manera divertida y como hobbies, helicópteros y autos a control remoto, todos losaccesorios necesarios para paintball(guerra de pintura), artículos para bebes( desde cochecitos hasta monitores para que los padres puedan ver a los bebes cuando no están con ellos) y una amplia gama de otros productos . Si bien es una estructura pequeña hay diversos motivos por los que resulta interesante estudiarla. Aplicando los conocimientos obtenidos en clase, nos propusimos a analizar la estructurade esta organización antes mencionada. Para comenzar el estudio partimos de conocer un poco la empresa por dentro, para ello, fuimos a la sucursal central e hicimos varias entrevistas a vendedores y al gerente general. A partir de los datos recabados y luego de un posterior análisis, llegamos a la conclusión de que esta organización tiene una estructura que se asemeja a la Forma Divisionalmencionada en la bibliografía utilizada, aunque también tiene características de otras configuraciones estructurales. Es interesante también estudiar cuales son las formas de comunicación que se desarrollan en este ambiente, prácticamente, informal.



Metodología

Nuestro objeto de estudio es tratar de conocer la estructura organizacional de la empresa y demostrar que no todas las organizacionesestán caracterizadas bajo únicos modelos estándares, sino que poseen diversos atributos de varias configuraciones estructurales.

Además de la estructura vamos a analizar el proceso de comunicación dentro de esta PyMes, cuales son las relaciones en ella y los procesos de información.

Las preguntas fueron diseñadas en base a tratar de reconocer los aspectos organizacionales propios de laempresa para entender cómo se organiza el trabajo allí, cuáles son sus principales metas, y como es la comunicación entre las partes. Se realizaron en base a la bibliografía citada, con el objetivo de identificar aquellos aspectos que se asemejan a las propuestas de los distintos autores como así también ver las diferencias que presenta la organización respecto a estos modelos. Una de las preguntasfueron por ejemplo: si existe alguna meta a la cual llegar y qué ocurre si dicha meta no se cumple (con esta pregunta buscamos ver si existía alguna medida de desempeño en la organización). Así las entrevistas fueron guiadas según los temas que nos interesaban para poder analizar la empresa sin necesidad de mirar únicamente el organigrama, el cual deja de lado muchos aspectos importantes de laorganización. Las entrevistas se caracterizaron por ser simples pero que a la vez nos proporcionen la información necesaria para nuestro objeto de estudio; siempre tratando de no incomodar a las personas entrevistadas y que se sientan lo mas cómodas posibles con preguntas que no refieran teóricamente a nuestro propósito especifico.

Hemos entrevistado a dos puestos de ventas, a uno de los encargadosdel área de correos y al gerente general.

Resulta interesante entrevistar a los vendedores debido a que son ellos quienes asesoran a los clientes y tratan de vender los productos lo mejor posible, son quienes hacen que la empresa se mantenga dentro del nivel adecuado para no perder posición en el mercado. En otras palabras, ellos son la cara visible de la empresa. Además de esto, los vendedoresobtienen comisiones por determinada cantidad de ventas y esto hace que se vean motivados a una mejor atención y asesoramiento al cliente para así poder vender más productos. Acá también se ve implicado el proceso de comunicación interna con los demás vendedores.

El área de correos es una de las áreas mas importantes debido a que el cuarenta por ciento (40%) de las ventas requieren envió....