Miombo

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Imagen Empresarial Turística
a) Logo

Memo aquí puse un logo que tome de un pie de pagina de un archivo que teníamos pero me al dejarlo mas grande se distorsiona, brow checa en tu compu, Tenemos uno más grande el que se utilizo para la portada del manual de bienvenida.

b) Slogan

“Viajes donde viajes, tú seguridad es lo primero.”

c) 1.- Dirección
2.-Tarjeta de presentación3.-Presentación de imagen personal

CONTENIDO BASICO DEL PROYECTO TURISTICO.

a) Organigrama del departamento
b) Descripción del concepto recepción.

Recepción es aquella donde se atiende por primera vez a una persona que llega a la entrada o por teléfono de una empresa a solicitar informes o servicios, la cual la persona que se encuentre en recepción debe estar bien informada de la políticade la empresa para recibir a clientes o visitantes que quieran ver a los ejecutivos o personas encargadas de los diferentes departamentos de la empresa,
debe de tener una personalidad agradable, un buen trato buena presentación y don de servicio ya que es la primera impresión para un cliente potencial o visitante.

c) Identificación de las actividades del departamento de recepción

•Hacer el Pre registro de pasajeros y grupos.
• Asignar rutas turísticas
• Elaborar listas de grupo y distribuirlas.

• Asignar a los clientes itinerarios de las actividades del día.
• Recibir y entregar mensajes para pasajeros.
• Autorizar cambios de rutas turísticas.
• Llenar requisiciones para Almacén.
• Atender problemas de los clientes
• Promover losservicios de la agencia de viajes.
• Solicitar servicios médicos cuando el turista lo requiere.
• Comentar a su jefe las opiniones de los turistas
• Mantener limpia la recepción.
• Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
• Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.
d) Descripción de los procedimientos.

• Hacer el pre registro de pasajeros ygrupos: En este apartado la recepcionista se encarga de darle la bienvenida a cada uno de los turistas y así verificar en su base de datos, en que hotel se le va enviar para su hospedaje.
• Asignar rutas turísticas: se refiere a que la agencia viajes al momento de que nuestros clientes obtén por un paquete o servicio se le menciona varias rutas, y pues al momento de que ellos escojan se lesconfirma la ruta de que tomaran para pasar un rato agradable.
• Elaborar lista de grupos y distribuirlas: Aquí la agencia de viajes se encarga de elaborar unas listas en donde se lleve un control de todos los grupos que deben visitarnos durante el mes.
• Asignar a los clientes itinerarios de las actividades del día. Este punto es muy importante ya que aquí se le proporciona a cada unosde nuestros clientes un tríptico donde contiene todas las actividades del día. Y así ellos puedan sentirse seguros.
• Recibir y entregar mensajes para pasajeros. Durante su estancia en nuestra ciudad cada uno de nuestros clientes puede recibir mensajes ya sea vía Internet o un telegrama y nuestra recepcionista se encargara de recibirlo y entregárselo a nuestro cliente de manera personal oenviárselo al hotel donde se encuentre hospedado.
• Autorizar cambios de rutas turísticas. Junto con el gerente de ventas de la agencia viajes, si el grupo de personas que deben llegar a visitarnos si no les parece la ruta que van a tomar y en nuestros servicios tenemos algún otra ruta que les interese se puede hacer el cambio si el gerente se encuentra y hay disponibilidad del servicio.• Promover los servicios de la agencia de viajes. Durante la estancia de nuestros turistas se puede seguir promocionado nuestra empresa, obsequiándoles productos con el logotipo, o algún obsequio que les haga saber que la empresa existe y los servicios que se proporcionan.

GENERACION DE FORMATOS PARA LA ESTANCIA DEL HUESPED.

1.- Manejo de Cuentas.

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2.- Reporte de llamadas.
|N°...
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