miopia

lamiopía en el marketing"Aproximación a la lectura Esta lectura es una adaptación del artículo de Theodore Levitt titulado"Marketing myopia" y publicado en 1960 en la Harvard Business Review(julio-agosto, pág. 45-56).Todas las empresas tienen un ciclo de vida: se crean, crecen, llegan a la madurez y, en caso de queno se gestionen correctamente, caen en el declive. Este artículo explica cómomantener laempresa lejos del declive, aprovechando todas las oportunidades que presenta el mercado. Entrelas ideas expuestas por T. Levitt destaca la orientación de la empresa al mercado en lugar deoptarpor las que se basan únicamente en el producto. Marketing y miopía Tradicionalmente algunasempresas nacían con la pretensión de vender un buen producto al cliente. La clave era producir unproducto decalidad, lo que les aseguraba la preferencia del consumidor ante la competencia. Sinembargo, ¿alguien en la empresa se había molestado en averiguar si el cliente necesitabarealmente el producto? ¿Ola empresa simplemente había explotado un know-how(conocimientos o experiencia) y había ofrecido al cliente lo que mejor sabía hacer? ¿Qué papeltenía el cliente? Actualmente muchas empresas seencuentran en esta situación. Y aunque la cifrade negocio aumenta año tras año, no son conscientes de que están llegando al fin de la madurez.El declive las sorprenderá. ¿Dónde está el error? El error es unamala definición del objetivoprincipal de la empresa. Este objetivo tendría que ser satisfacer al cliente, centro de laspreocupaciones del marketing. Y por este motivo hay que detectar sus necesidades,escucharlo yofrecerle lo que nos pide. Ello nos asegura que mantendremos el negocio en crecimiento, porquelas necesidades del cliente acostumbran a mantenerse a lo largo del tiempo. ¿Cómo puedeunaorganización evitar caer en el error de no escuchar al cliente? Los tres puntos siguientes puedenayudarnos:Los clientes necesitan un producto concreto. ¡Falso! Los consumidores tienen necesidades,...