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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente consta de 10 elementos fundamentales los cuales se basa en la satisfacciónde los distintos clientes en el siguiente informe se darán a conocer algunos de estos elementos:
Seguridad: Se dice que el cliente está segurocuando se está seguro en cero por ciento de riesgos como lo son: riesgo, peligro, dudas de servicio.
Credibilidad: La credibilidad va al lado de laseguridad del cliente ya que se le brinda un método en el cual se le da confianza total al cliente dando así un método de confianza esta debe ser tantosincero como honesto también es necesario no prometer demasiado y tampoco mentir para llegar así a una venta.
Comunicación: La comunicación con elcliente es demasiado importante ya que con ella se despejan las dudas que tenga frente al producto en este se debe utilizar un lenguaje oral ycorporal sencillo para que el cliente pueda entender más fácil.
Compresión del cliente: Este no se trata de siempre estar sonriéndole al cliente si tratarde entender y comprender al cliente sabiendo así y cuando lo desea lo que quiere como quiere el producto.
Accesibilidad: Esta es la forma como elcliente puede tener acceso a información del producto con esto se busca que el cliente encuentre varios formas de establecer contacto con nuestraorganización, algunos de estos tipos de contacto son: buzones de sugerencia quejas y reclamos como lo es por vía internet o web (si se cuenta con ella)