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Programa de Formación:
Asistencia administrativa
Código:122121
Versión: 02
Nombre del Proyecto:
Desarrollo de estrategias para el mejoramiento de la gestión organizacional de los procesosde apoyo administrativo en 5 pequeñas empresas de Zipaquira.
Código:21060101
Fase del proyecto: Planeación
Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Atiende el público yfacilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.
Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicioal cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajesrelacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.





Resultados de Aprendizaje:
1. UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUSCARACTERÍSTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS YEXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Resultados de Aprendizaje:
2. PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS
Y LOS APLICATIVOSDISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DEACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Resultados de Aprendizaje:


Competencia:
Duración de la guía ( en horas):

80 horas




En la siguiente guía sedesarrollaran diferentes conceptos y términos relacionados con facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo a las políticas de la organización mediante las tecnologías de la información y...