mis mejores trabajos

Los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo “M” a las empresas son:

E1. CALIDAD HUMANA. 20 Puntos.
E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 20 Puntos.
E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA. 20 Puntos.
E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA. 20 Puntos.
RESULTADOS. 20 Puntos.

Cada pregunta de la lista de verificación puede alcanzar desde 0 hasta 4 puntos de acuerdo con la siguiente tabla y criterio deevaluación.
Puntos
Escala aplicable a los elementos del Sistema de Gestión.
0
No lo aplica
1
Conceptualizado. Tiene una clara idea de cómo se podría aplicar el elemento en su empresa
2
Implantación inicial. Ha iniciado la implantación pero aún no pasa del 50%
3
Implantación avanzada. La implantación esta entre un 51 y un 100%
4
Implantación concluida con medición de resultados, almenos un año de maduración y mejora.

Tipo de evaluación:

Diagnóstica _____ Final _____ Renovación: _____ Evaluación cruzada______


Empresa: _________________________________________________________________


Ejecutivo que recibe la evaluación:_______________________________________________


Evaluador: _________________________________________________________________Registro consultor Moderniza___________________________________________________


Fecha: ____________________________________________________________________



Calificación obtenida en la evaluación: ______________Calificación final.________________

E1. CALIDAD HUMANA
Preguntas
0
1
2
3
4
Comentarios
1. La empresa ha adoptado el lenguaje básico de Moderniza, de manera quese facilite la tarea administrativa, la canalización de los recursos y el potencial humano hacia los objetivos







2. La responsabilidad de la implementación del sistema de gestión “Moderniza” se ha dividido entre las personas clave, creando una estructura para la transformación.







3. La empresa tiene identificadas las diferentes áreas y cuenta con un organigramaactualizado aprobado por la dirección.







4. La empresa realiza esfuerzos de implementación de 5´s tanto en áreas públicas como en áreas no visibles al cliente.







5. Existen estándares de orden y limpieza, así como una lista de verificación que ayuden a conservar los esfuerzos de 5´s en cada una de las áreas.







6. Las personas de la empresa reciben de manera regularcapacitación que les ayude a su desarrollo humano y aplican evaluaciones para validar los conocimientos.







7. Existe un programa de capacitación para todos contemplando aspectos técnicos y humanos.







8. La empresa cuenta con la descripción de cada uno de los puestos, que contemple objetivos, metas y autonomía.







9. La empresa cuenta con un sistema degestión y lo tiene documentado de manera ordenada (Carpeta de trabajo)







Peso: 20 puntos
La suma se multiplica por .555 para sacar la calificación del elemento
Suma:

Calificación E1:

E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Preguntas
0
1
2
3
4
Comentarios
1. La empresa analiza su mercado, ha identificado quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades.







2. Se hadefinido la postura de atención y la imagen personal que debe mantener el personal de contacto con el cliente.







3. Se ha capacitado al personal de contacto con el cliente en el tema de postura de atención y se ha aplicado una evaluación para validar el conocimiento del colaborador.







4. Se mide la satisfacción del cliente y se toman acciones basadas en los resultadosobtenidos; además se establecen acciones de mejora con apoyo de un 3W.







5. Se tiene un sistema de atención de quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes y éstas se consideran para el rediseño del servicio.






6. Se han identificado los medios adecuados para promover el servicio y un mensaje atractivo para el cliente. Se mide o cuantifica el impacto de la publicidad....