Mision, vision y valores en las organización de hoy

MISION, VISION Y VALORES EN LAS ORGANIZACIÓN DE HOY
Pensar en el futuro o anticiparse a el ha sido, desde tiempos remotos una buena practica que indudablemente ha dado buenos resultados. Hoy en día las organizaciones enfrentan infinidad de situaciones adversas y cambiantes, entre las que destacan: un mercado altamente competido, clientes cada día más exigentes y cambiantes, cambiostecnológicos acelerados, innovación constante, productos y servicios, etcétera; antes tales cambios o situaciones las preguntas que tendremos que hacernos en las organizaciones de hoy en día es: ¿Podemos con las mismas practicas del pasado tener éxito en el futuro?, ¿es necesario rediseñar a fondo a las organizaciones?, Sin profundizar mucho, la siempre lógica nos dice que si los elementos del entorno hancambiado, las organizaciones también deben cambiar para adecuarse a las nuevas exigencias y asegurar las permanencias del negocio en el mercado.
Hoy quizá, más que nunca los líderes de las organizaciones deben desarrollar la habilidad de compartir con su personal un sentido de dirección bien definido y una visión clara del futuro deseado. Vivimos una época en que es importante, cuestionar todo loque se hace, con objeto de remover las viejas estructuras y rediseñar la organización para hacerla mas ágil, dinámica y flexible.
La piedra angular, necesaria para construir una base solida que nos permita orientar la organización al nuevo milenio en forma planeada, la constituye la declaración de misión, visión y valores.

MISION
Consiste en redactar en forma clara y objetiva la razón deser o existir de la empresa, y debe responder a los siguientes cuestionamientos:
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
Además de lo anterior debe contener las siguientes características:
*Enfocada al cliente
*Positiva y motivadora
*Entendible para todo el personal
La declaración de misión es necesaria para orientar y guiar la acción en la empresa, yaque establece el propósito de la misma. El carecer de tal herramienta puede originar que el persona camine en una dirección opuesta a la ruta deseada por la empresa. Como ejemplo citaremos a continuación algo sucedido en un importante restaurante de la ciudad de México; el citado negocio, tiempo atrás, había contratado, para dar servicio al cliente, a un auxiliar para la cajera, quien entre otrasactividades tenia como función principal la de elaborar en forma inmediata las notas o facturas de consumo a los clientes solicitantes, tan pronto como estos liquidaban su cuenta.
En un momento determinado surgió un conflicto entre el contador y el jefe de servicio, uno mencionaba que era un puesto innecesario el tener una cajera auxiliar; el otro decía, que era útil en cuanto a atención yservicio al cliente. El cliente – decía el jefe se servicio – podrá hacer sobremesa charlando o dialogando hasta por varias horas, pero cuando decide retirarse quiere rápidamente pagar y llevar su nota de consumo. Conflictos de criterios en las organizaciones son comunes, ya que cada cabeza es un mundo, pero esto en ocasiones, o en ciertos casos, puede agravarse hasta desencadenar una posible crisiscuando en la empresa no se tiene claramente definido el significado de “misión”; en el caso concreto que acabamos de poner de ejemplo ¿Qué era mas importante) Bajar costos o mantener el servicio y la atención a los clientes. Si la organización hubiera tenido claramente definida su razón de ser o existir (misión)y en la misma estuviera declarado un serio compromiso de servicio y atención alcliente, no hubiera existido el conflicto citado y lo mas importante, evitaría que el personal guie su acción a caminos opuestos a la buena organización, situación que hoy en día no podemos darnos el lujo de permitir en las organizaciones en un mundo competido.

VISION
Consiste en redactar en lenguaje claro y objetivo adonde quiere llegar la organización o cual es su meta, dicho de otra manera,...