Mision Vision

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL CASANARE CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero de 2013 Página 1 de 6

Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial GUIA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Formulación y puesta en marcha de estrategias (Duración en horas)2.350 empresariales que generen desarrollo al Municipio de Aguazul. Fase del Proyecto: Ejecución Actividad de Proyecto Ofrecer un servicio o producto con calidad a clientes internos y externos, en el momento y lugar adecuado. Programa de formación Tecnólogo en gestión empresarial Código: 621201 Equipo Ejecutor Ruth Yolima Vera Otálora Duración Competencia: Resultados de Aprendizaje en horas21060101001: Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización. 21060101002: Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y saludocupacional. 21060101003: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las 210601010. Facilitar el políticas de la organización, de acuerdo con los estándares servicio a los clientes de calidad establecidos. internos y externos de acuerdo con las políticas 21060101004: Proporcionar atencióny servicio al cliente, en de la organización inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. 21060101005: Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en inglesy español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos. 21060101006: Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

300

RUTH YOLIMA VERA OTALORA

Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA REGIONAL CASANARE CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero de 2013 Página 2 de 6

Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial GUIA DE APRENDIZAJE

2. PRESENTACION Respetado aprendiz: En el día de hoy, usted da un paso mas en el reto de lograr un objetivo a nivel personal y profesional como corresponde a la formaciónpor competencias; desarrollando conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su preparación, labor importante en los procesos logísticos de las organizaciones de todos los sectores. En esta guía encontrará la orientación requerida para el proceso de aprendizaje y evaluación del módulo de formación, que tiene como objetivo conocer los aspectos y fórmulas relevantes para alcanzar ymantener el liderazgo en la calidad del servicio o producto que se ofrece. Se recomienda que su participación se realice de manera responsable, comprometida y diligente en el desarrollo de la presente guía. Para desarrollar su proceso de aprendizaje, se ha considerado necesario que usted se apropie de experiencias y conceptos que le llevarán a posicionar una idea clara frente a la atención que se leofrece a los clientes internos y externos de cualquier organización. Es importante, que el producto de cada una de sus evidencias (actividades), queden registradas en la carpeta de evidencia que se encuentra en la plataforma

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Competencias de la fase de análisis vistas en meses anteriores. 4. MATERIAL DE CONSULTA Material de apoyo que encontrará en la plataforma. 5....