Mistery Shopper

INDICE

* Introducción
* Mystery Shopper
* Presentación del vendedor
* Atención al cliente
* Visual merchandising
* Evaluación
* Observaciones
* Anexos
*Conclusión

INTRODUCCION
A través de este trabajo se dará a conocer el servicio en la atención entregado por Melipilla Limitada, en donde escogeremos un departamento a evaluar y a un vendedor, todo estopara ver si se satisfacen las necesidades de los consumidores.

MISTERY SHOPPER
Servicio a Evaluar: Melipilla Limitada
Tienda: Falabella
Tienda por departamento: Departamento Varón
Nombre delvendedor: Fernanda Fuentes
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Abordan al cliente
2. Amabilidad en la atención
3. Rapidez en la intención
4. Amabilidad de los otros vendedores
5. Ventacruzada
PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR
1. El vendedor ¿Se encontraba con su uniforme de trabajo?
2. Portaba nombre o credencial
3. El vendedor ¿Tiene conocimiento del producto?
4. Preguntamedio de pago
5. Invitación a volver
VISUAL MERCHANDISING
1. Departamento ordenado
2. Variedad de productos
3. ¿Son fáciles de encontrar los productos?
4. Los productos ¿Estánordenados según la carta de colores?
5. La ropa que tenía el maniquí ¿Estaba en la mesa focal donde este se encontraba?

EVALUACION
Atención al cliente | Si | No |
1 | X | |
2 | X | |
3| X | |
4 | X | |
5 | X | |

Presentación del vendedor | Si | No |
1 | X | |
2 | X | |
3 | X | |
4 | X | |
5 | X | |

Visual merchandising | Si | No |
1 | X | |
2 | |X |
3 | X | |
4 | | X |
5 | X | |

OBSERVACIONES
Al entrar a Falabella el aroma que tenía era agradable, dulce y suave. Vale señalar que la acústica de la tienda era la apropiada almomento de la compra. Volveríamos a comprar en la tienda sin duda alguna. Si tuviéramos que poner una nota de 1 a 7, colocaríamos un 7, ya que, la atención que ofrece el departamento a evaluar fue amena...