Mistery Shopper

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- Multi-Value Code of Conduct -

Mystery Shopping: introducción.

¿Dónde puedo encontrar las visitas que están disponibles?

¿Cómo hay que prepararse para realizar una visita?

Cómo llevar a cabo las visitas.

¿Cómo hay que prepararse para circunstancias inesperadas?

Qué hacer después de la visita.

Completar el cuestionario.

¿Cómo escribir un buen informe?

¿Por qué aveces no se paga por la visita?

Contraprestación económica de Multi-Value.

Código de Conducta.

Mystery shopping: introducción
¿Qué es mystery shopping?
Los clientes de Multi-Value a menudo quieren saber lo amable y servicial que es su personal para con
sus clientes.
El observador (cliente misterioso) actúa como un cliente normal cuando visita una tienda o hace una
llamada. Durante lavisita, el cliente misterioso observa y registra todo lo que está pasando en el
establecimiento.
Normalmente, la visita es totalmente anónima y el personal de la tienda no se da cuenta de que está
siendo evaluado.
Cada visita es diferente. Por lo tanto, lo más importante es estudiarse cuidadosamente la información
específica para la misma y el cuestionario y atenerse a cada guión particular.
2Para llevar a cabo la misión de Multi-Value, necesitas tener dos cosas esenciales:
• El software Acrobat Reader. Nuestros manuales e instrucciones están en pdf y solo puedes
leerlos con esta aplicación. ¿Tu ordenador no tiene el Acrobat Reader? Entonces, descárgatelo
de forma gratuita desde http://get.adobe.com/reader/?promoid=BUIGO
Puede suceder que tengas que realizar una compra durante tuvisita. Nosotros necesitamos una copia
del ticket de compra para auditar tu cuestionario. Por ello, es muy importante que tengas acceso a un
scanner o a una cámara digital para hacer una copia del ticket y poder adjuntarla al rellenar el
cuestionario
¿Cuál es el propósito del mystery shopping?
En general, el mystery shopping va dirigido en pro de la mejora del servicio al cliente.
Esto puedeser llevado a cabo de varias maneras:

Mejora de la infraestructura: ¿Es fácil de localizar la compañía? ¿Hay suficientes plazas de
parking? Etc.

Atractivo del producto: ¿Vende la empresa marcas populares? ¿Está bien el precio? Etc.

Mejora de la atención al cliente: ¿Es saludado el cliente de forma amigable? ¿Se siente
bienvenido? ¿Es atendido de forma satisfactoria? Etc.
¿Quéimportancia tiene la objetividad durante una visita misteriosa?
La objetividad es esencial para una visita misteriosa. El informe debería ser un reflejo de los hechos y
no la opinión o interpretación propia del cliente misterioso. Por consiguiente, es de gran importancia
que se faciliten solo los hechos reales relacionados con una visita, a no ser que se requiera otra cosa.
El informe debe incluirinformación detallada, permitiendo a nuestro cliente leer los detalles exactos
pertenecientes a una visita.

¿Dónde puedo encontrar las visitas que están
disponibles?
Cada cliente misterioso registrado en nuestra compañía recibe un mail 24 horas antes de que nuevas
visitas estén disponibles en la web para ser seleccionadas. En este mail se indica lo siguiente:

La empresa para la que se van arealizar las visitas.

El grupo de gente o perfil que se busca para realizar dichas visitas.

Una descripción de la tarea a realizar.

El periodo durante el que se puede hacer la visita.

El importe que se paga por la visita.
Si estás interesad@ en realizar una visita, ve a nuestra página web www.multi-value.com a la hora
indicada en el mail y logeate con tu nombre y contraseña. Hazclick en “Quiero visitar un shop” y
aparecerá una lista con todas las visitas disponibles. Puedes seleccionar una lista por cliente o por área
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/ región. A veces, esta lista es muy larga y otras bastante corta, dependiendo del número de tiendas
que queden por visitar.
A continuación, tienes que seleccionar la visita misteriosa que quieras llevar a cabo e indicar la fecha
en la que la harás....