Mkt global

Capítulo 12: Productos y servicios para consumidores
Existen 3 categorías principales de bienes: bines duraderos (automóviles, y computadoras), bienes no duraderos (comida, medicamentos y juguetes), y servicios (como turismo y telecomunicaciones).

La presión competitiva acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la calidad, precios competitivos e innovación delos productos.

Calidad: Se puede definir en referencia a 2 dimensiones: la calidad percibida por el mercado y la calidad de desempeño. La percepción del consumidor acerca de la calidad de un producto a menudo está más relacionada con la calidad percibida por el mercado que por la calidad de desempeño. Los atributos de la calidad percibida por el mercado están integrados en el producto total,es decir, en el producto físico o central y todas las características adicionales que espera el consumidor. Muchas industrias miden la calidad mediante la objetividad de otras partes: por ej. Una empresa de automóviles extendió sus calificaciones de calidad basándose en encuestas de consumidores de computadoras.

Mantener la calidad de desempeño es muy importante, pero frecuentemente un productoque sale de la fábrica con la calidad de desempeño se llega a dañar durante la cadena de distribución. Éste es un problema especial para muchas marcas globales cuya producción es distante al mercado o pierde el control del producto debido al sistema de distribución dentro del mercado.

Requisitos físicos u obligatorios: Es probable que un producto tenga que cambiar distintas formas para cumplircon los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo. El término homologación del producto se utiliza para describir los cambios obligados por los productos locales y estándares de servicio. (Ej.: volver a cablear productos eléctricos para adaptarlos a un sistema de voltaje distinto). Los requisitos legales, económicos, políticos, tecnológicos y climáticos del mercado global a menudodictan la adaptación del producto. (1 de cada 10 productos puede ser vendido sin modificaciones)

PRODUCTO Y CULTURA: Un producto es algo más que algo físico, es un conjunto de satisfacciones (o funcionalidades) físicas y psicológicas que el comprador recibe. Entre estos se incluye la forma, el color, sabor, olor y textura, como funciona, el empaque y la etiqueta, la garantía, el servicio, laconfianza o prestigio que disfruta la marca así como el país de origen (Efecto del país de origen: es cualquier influencia que el país de manufactura, ensamblaje o diseño tiene sobre la percepción positiva o negativa de un producto. Los consumidores tienden a tener estereotipos acerca de productos y países y el nacionalismo también puede afectar en la incorporación de un producto), etc. Los atributosfísicos del producto generalmente son necesarios para crear su función principal. El significado y valor que agregan los atributos psicológicos pueden variar entre culturas y ser percibidos como negativos o positivos. Para crear en los productos atributos positivos es probable que sea necesaria una adaptación de las características no físicas.

Adaptación: Los problemas de adaptación de unproducto para venderlo en el exterior son similares a los que se asocian con la introducción de un nuevo producto en el país de origen. Cuando la aceptación de un producto requiere de cambios en los patrones de vida, hábitos, gustos, entendimiento e nuevas ideas, etc. se deben utiliza técnicas especiales para superar la resistencia natural al cambio.

Un primer paso importante para la adaptación deun producto para un mercado extranjero es determinar el grado de novedad percibido en el producto. (Que ten nuevo es un producto para ese mercado) Los productos que son nuevos para un grupo de personas son innovaciones, y el conocimiento acerca de la difusión del producto (proceso mediante el cual se divulga una innovación), es útil en el desarrollo de una estrategia de producto exitosa. Las...